中嘉寬頻股份有限公司

Name: 客服專員
Item: 中嘉寬頻股份有限公司
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Author: 匿名

臺北

資訊科技

面試心得

3.6 /5

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64%

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低

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平均月薪

薪水情報

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2026.01

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面試過程

第一次面試：為HR電...

面試問答

你覺得客服會遇到什麼問題？

大部分顧客都是遇到問...

第一次面試：為HR電話面試，不需要開鏡頭，大約花40分鐘左右。邊聊天邊問有關於跟工作內容的了解、公司的架構等等，對於公司

和工作的介紹也都很清楚，會讓應徵的人更了解這份工作可能會遇到的問題，也很直白的說會有業績壓力，希望可以考慮清楚再來等。 Tips：要清楚知道客服在做什麼、可能會遇到什麼問題、那要怎麼解決，自己的經歷一定要是真的，瞎掰是不會過關的。第二次面試：為客服部的部長，總共大約120分鐘，會有邏輯測驗，但我覺得蠻簡單的，不用太擔心，會很詳細說明工作內容、每月薪水為底薪+獎金、排版時段是每月固定的（每次都上08:00-17:00，哪幾天不一定）等，大部分都詢問和上一份工作有關的內容，不用擔心會問那種奇怪的邏輯問題，只要依照自己的經驗回答，不要瞎掰都可以過關。會有模擬客服推銷測試，會先給資料參考，也會先給情境，基本上能夠同整資料順順的說出來就可以了。最後會跟總公司的處長視訊面談，基本上是我問問題，然後請他幫我解答，不會太困難。公司環境：桃園北健門市的二樓，蠻溫馨的，外面有交誼廳可以吃午晚餐，有冰箱、微波爐、氣炸鍋、咖啡跟茶，還有一台電視可以看。辦公區就是中規中矩，乾乾淨淨的。附近蠻熱鬧的，交通吃飯很方便，有員工機車停車區。

面試問答

你覺得客服會遇到什麼問題？

大部分顧客都是遇到問題才會打電話來詢問，大多都會帶有一些情緒，那自己不能被情緒影響，還是要好好服務，也不要把這些壓力放心裡去，要適當找正規途徑釋放。

你對中嘉集團這間公司的了解是什麼？

貴公司主要提供機上盒、寬頻網路和SOUND BOX影劇盒的服務。（之後面試官會補充說明）

想像看看客服的工作樣貌會是怎樣？

顧客大多遇到像是機上盒或是數據機有問題，可能會依照他所提供的資訊，要判斷該如何處理，要進一步確認的話，我會重述一次顧客闡述的問題，可以的話我會請他到機上盒或數據機旁，跟他確認是不是哪裡有閃紅燈、後面的線有沒有鬆掉等等，能夠更了解問題在哪，進一步幫他們解決。

面試建議

不管有沒有客服經驗的人都可以嘗試看看，中嘉集團蠻願意栽培有潛力和企圖心的新人，培訓機制也很完善，但有業績壓力，要能夠接受的人再來，如果願意挑戰，當然薪水也不會欺騙你，獎金的部分公司蠻敢給的。培訓都要到內湖總公司上課，要能夠接受再去呦！面試準備：最基本的自我介紹一定要流暢，然後104給的那些基本問題也可以準備，如：遇到最大的挫折、怎麼抒發壓力等等，畢竟客服會遇到蠻多情緒可能不太好的人打電話來，那自己就需要想辦法克服它！已經要去面試的話，不用太緊張，能夠把自己的經驗好好的表達出來，就已經成功8成了，一定要好好準備的就是口條，畢竟這是一份靠嘴巴吃飯的工作。

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