面試問答
在過去的公司上班，遇到過最困難的地方是什麼？如何克服？
做好情緒調適，理解客...
台新的客服面試總共分兩關，一開始是視訊面試，通過之後才會進到複試。
第一關視訊主要就是核對履歷，面試官人蠻認真的，會一
直針對過往的服務業經驗挖細節。因為我有兩年多的餐飲服務業經驗，所以大部分都在聊之前怎麼處理客訴、還有高壓環境下怎麼調適心情。我覺得有服務業經驗的人講這塊會蠻吃香的。
第二關複試是2位面試官對4位求職者。
面試開始前有稍微做個線上測驗 但就簡單啦
進去之後發現我是裡面資歷最菜的應屆畢業生，其他人都不是，年紀最大的大概四十多歲。因為是集體面試，大家都是公開回答，所以每個人講話時其他三個人都會在旁邊聽，基本上可以聽到所有人的故事。
面試官主要是一位當主考官（A主管），另一位在旁邊聽（B主管）。A主管：人比較好，會負責調節現場氣氛，讓氣氛不至於太僵硬。他甚至還有稍微安撫我的情緒（說可以當我爸爸了哈哈 不用緊張之類的）但他問問題非常直接、一針見血，完全沒在客氣。B主管：後半段才開始問。他的問題比較跳tone一點，雖然一樣很犀利一針見血，但問的東西跟客服職缺比較沒有那麼直接相關。複試是大概花了1小時半，老實說工作福利條件真的不錯，但也有感可能流動率比較高，所以會很認真確保求職者想來上班的決心。
面試問答
在過去的公司上班，遇到過最困難的地方是什麼？如何克服？
做好情緒調適，理解客戶是對事不對人，維持平穩的語氣。接著快速釐清客戶需求，在公司規範內提出解決方案。這段經歷培養了我高壓環境下的應變能力，以及不把負面情緒帶給下一位客戶的抗壓性。
知道客服這份工作，需要面臨到什麼比較困難的事情嗎？
第一是需要長時間面對客訴與不理性客戶的負面情緒，如何持續維持專業與耐心是極大的考驗；第二是銀行業務範圍廣泛，必須在短時間內掌握大量的金融專業知識。我的想法是，過往的服務業經驗已讓我具備良好的心理建設與情緒抽離能力。面對金融專業，我會透過新人培訓期的高強度吸收與情境演練，讓自己用最快速度上手，降低因業務不熟練帶來的焦慮感。
面試建議
複試是2對4集體面試，每個人講話大家都在聽。面試官問問題非常一針見血、完全沒在客氣，當場甚至會直接開電有經驗的人。如果你跟我一樣是應屆畢業生不用太怕，主管對新人相對溫和，去之前把履歷上寫過的每個細節準備好、回答時表現出高度的想上班意願跟抗壓性，應該就會加不少分。然後就是口語表達能力這點也要注意。
