台新國際商業銀行股份有限公司

Name: 線上客服專員
Item: 台新國際商業銀行股份有限公司
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Author: 匿名

臺北

民生服務

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面試問答

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台新的客服面試總共分兩關，一開始是視訊面試，通過之後才會進到複試。第一關視訊主要就是核對履歷，面試官人蠻認真的，會一

直針對過往的服務業經驗挖細節。因為我有兩年多的餐飲服務業經驗，所以大部分都在聊之前怎麼處理客訴、還有高壓環境下怎麼調適心情。我覺得有服務業經驗的人講這塊會蠻吃香的。第二關複試是2位面試官對4位求職者。面試開始前有稍微做個線上測驗但就簡單啦進去之後發現我是裡面資歷最菜的應屆畢業生，其他人都不是，年紀最大的大概四十多歲。因為是集體面試，大家都是公開回答，所以每個人講話時其他三個人都會在旁邊聽，基本上可以聽到所有人的故事。面試官主要是一位當主考官（A主管），另一位在旁邊聽（B主管）。A主管：人比較好，會負責調節現場氣氛，讓氣氛不至於太僵硬。他甚至還有稍微安撫我的情緒（說可以當我爸爸了哈哈不用緊張之類的）但他問問題非常直接、一針見血，完全沒在客氣。B主管：後半段才開始問。他的問題比較跳tone一點，雖然一樣很犀利一針見血，但問的東西跟客服職缺比較沒有那麼直接相關。複試是大概花了1小時半，老實說工作福利條件真的不錯，但也有感可能流動率比較高，所以會很認真確保求職者想來上班的決心。

面試問答

在過去的公司上班，遇到過最困難的地方是什麼？如何克服？

做好情緒調適，理解客戶是對事不對人，維持平穩的語氣。接著快速釐清客戶需求，在公司規範內提出解決方案。這段經歷培養了我高壓環境下的應變能力，以及不把負面情緒帶給下一位客戶的抗壓性。

知道客服這份工作，需要面臨到什麼比較困難的事情嗎？

第一是需要長時間面對客訴與不理性客戶的負面情緒，如何持續維持專業與耐心是極大的考驗；第二是銀行業務範圍廣泛，必須在短時間內掌握大量的金融專業知識。我的想法是，過往的服務業經驗已讓我具備良好的心理建設與情緒抽離能力。面對金融專業，我會透過新人培訓期的高強度吸收與情境演練，讓自己用最快速度上手，降低因業務不熟練帶來的焦慮感。

面試建議

複試是2對4集體面試，每個人講話大家都在聽。面試官問問題非常一針見血、完全沒在客氣，當場甚至會直接開電有經驗的人。如果你跟我一樣是應屆畢業生不用太怕，主管對新人相對溫和，去之前把履歷上寫過的每個細節準備好、回答時表現出高度的想上班意願跟抗壓性，應該就會加不少分。然後就是口語表達能力這點也要注意。

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