在104投遞職缺，約一週接到蝦皮HR電話，進行10分鐘初步面談。
蝦皮人資態度親切、不會讓人感到壓迫感，大略問了一下問
題：
1、自我介紹
2、為什麼從上一份工作離職
3、為什麼認為自己可以勝任客服角色
4、對蝦皮客服工作認識多少
因為是突然打電話來，幸好上述問題之前有思索準備過，尚可回應。
對談後，人資就直接告知會寄線上筆試連結及視訊面談通知，信件中非常詳細說明筆試填寫時限、視線面試準備說明及蝦皮客服部主管採視訊面試時間，方便求職者預留時間準備！
筆試測驗：數字邏輯推理、英文單字翻譯中文、客服狀況劇試著回應客服信件、即時客服文字回應測驗、打字速度檢測（上述都用google雲端線上回應完成）
《人資友善提醒：填寫沒時間限制，可以參考任何資料來源，可以善用網路搜尋幫助自己填答。》
在視訊面談前人資規範時限內完成送出即可，接著就等視訊面談時間。
因主管在臺北，我人在台中，運用視訊面談省力許多，也較不緊張。
但面前，建議先將視訊網路設備做完善設施，保證流程通暢較不影響面試品質。
進場後，是一位男性主管，先測試彼此接受訊息的通暢度做好微調後就開始面試。
視訊過程，我也將自己準備面談回應還開在電腦旁邊，提醒自己可以回應的方向，可惜仍未錄取，事後盤點自己的回覆，大概也知道自己的弱項跟可能被扣分的地方在哪裏，未來回應上也需要再更謹慎。
面試問答
自我介紹
簡述自己過往背景跟經歷，我口語表達力沒有很好，忘了把自己的優勢跟職缺結合來推銷自己。
為什麼離職？
面試的基本款，回應前職務成長空間有限，想換領域發展。
對於蝦皮客服的認知
文字跟電話客服，表達自己是蝦皮買賣家，曾有使用過信件客服功能
覺得客服會遇到的挑戰
處理情緒激動或不滿的客戶是常態，但自己覺得是客戶需求以現階段資源無法被滿足時，會較難解決客戶問題。
曾經處理過的客訴案件
本身沒有電商背景，面試官引導我可以用之前經歷結合客服做回應，回應出來的經驗對於面試官可能較無共鳴，因此面試官又問我身為買賣家對於使用上可能會有哪些需要客服協助？
我當時沒思考到此層面，回應上較斷續跟不全面，建議可以先思考自己是蝦皮客戶端會提出的疑問，跟客服端需要如何因應等具體案例來回應此題（買賣糾紛、退換貨、金流問題等）。
覺得自己適合做電話還是文字客服？
此項我結合自己的優缺點一起回答：自己特質為謹慎細心，期待思考後有時間連結資源解決客戶問題，所以認為適合文字客服。
事後想想，蝦皮客服需要反應力跟即戰力，加上他們有回應時間上的限制，不論在電話或文字客服，思緒反應需敏捷快速，我的回應可能讓面試官覺得缺乏靈活反應力，應該可以回應兩者皆可不排斥，加強對於反應力的優勢說明才是。
能接受加輪班嗎？
在勞基法規範下，可以接受合理加班。表達理解蝦皮活動很多，詢問加班頻率，面試官回應：日常加班是常態，因有kpi時效性，時常需要用電腦在家消化回應客戶需求。
有沒有其他問題？
我想多了解蝦皮客服工作型態,多詢問了一下問題，也獲得面試官認真的回應：
1、加輪班時間範圍跟頻率
2、開缺是補缺還是新開
3、未來主管領導管理風格，有無支持夥伴的方式？釐清部署跟主管的任務目標
4、待遇（主管表示待遇為秘薪制，只有到人資通知錄取才由人資告知待遇）
面試建議
整體面試過程都很舒適，人資跟面試官詢問的問題都是面試考古題，不難準備，可能要展現自己的個人特質是與蝦皮文化雷同的，缺乏對於電商的理解及靈敏反應力推測可能是我這次落選的主因。
