面試問答
為什麼選擇電商、為什麼選擇蝦皮、對電商了解
：針對個人之問題，如...
第一次面試：【HR電話面談】
簡略自我介紹
為什麼選擇電商
為什麼選擇蝦皮
對電商了解
認為職務內容為何
認為會諮詢客服的用戶大多是賣家還是買家
覺得用戶大多詢問內容為何
如果遇到困難如何排解
第二次面試：【筆試＋中打測驗＋一對四面談】
HR先進行筆試＋中打測驗
筆試包含簡易數學題
僅確認是否有基礎計算能力及細心度，有陷阱題
另外有模擬回覆信件題、模擬聊聊客服回覆題等
看你適合的組別
面談為一對四輪流自我介紹
會針對自介詢問
如之前離職原因、工作內容、對客服瞭解、抗壓性等
工作環境：客服工作地點在三創旁的新大樓，環境很好
面試問答
為什麼選擇電商、為什麼選擇蝦皮、對電商了解
：針對個人之問題，如實回答即可
認為職務內容為何、認為會諮詢客服的用戶大多是賣家還是買家
：客服職務內容廣泛，含物流狀況、退貨退款、APP&網頁所有操作方式、買賣家帳號凍結、用戶檢舉及客訴、商品上下架、商品侵權及違規、廣告儲值、付款方式及發票問題、海外包裹及蝦皮店到店太慢抱怨管道、行銷活動及折扣碼等都須詳盡了解
覺得用戶大多詢問內容為何
：物流進度最多，特為海外包裹會有關務署 EZWAY 驗證問題，及海外包裹配送時程長抱怨（另外系統BUG異常抱怨也很很很多）
面試建議
面試表現出對工作的積極性、邏輯、應對能力、【抗壓性】即可
中打測驗可以上網找模擬測驗網站練習
並事先想好對於哪個組別較有興趣（電話CALL／聊聊CHAT／信件MAIL）
是否推薦此份工作：
適合記性好、抗壓性很好、對客服有熱忱的人
電商變化大，每日都需查看最新變動公告、處理方式、方針變化
建議對客服工作有強烈熱忱，可耐受用戶每日抱怨及嘶吼且可接受工作每日需大量更新應對資訊的人
提醒：進入後約三個月須完成初階／進階培訓，測驗未考過會資遣
