面試問答
有沒有遇到客訴的經驗? 遇到情緒激動、謾罵的消費者，如何處理?
1.沒有遇過客訴經驗...
面試時間約30分鐘
人資主管及客服主管都非常nice，介紹公司屬於扁平化組織，員工較年輕及活潑，客服部門的同仁均為女性
目前是部份外包客服，因此未來預計擴編，將客服工作回歸公司內部
面試問題大約如下(供參考):
*為什麼應徵foodomo
*是否有使用外送app的經驗? 是否有聯繫過客服?
*是否有想過客服會遇到什麼樣的客戶及問題? 如何解決?
*過去的工作經驗，有什麼是可以應用在foodomo客服人員?
*3-5年的未來規劃?
*對於客服來說你的優點及缺點是什麼?
*有沒有遇過客訴的經驗? 如何處理?
*遇到情緒激動、會謾罵的客戶，如何處理? 如何安撫消費者?
*過往的工作經驗，有什麼讓你感到成就的事情?
面試問答
有沒有遇到客訴的經驗? 遇到情緒激動、謾罵的消費者，如何處理?
1.沒有遇過客訴經驗
2.先讓消費者宣洩完情緒，再試著安撫消費者，並提供解決辦法
(可更加詳細的敘述)
過去的工作經驗，有什麼是可以應用在foodomo客服人員?
提及到服務態度、耐心傾聽客戶問題、協主客戶解決問題等
是否有使用外送app的經驗?
目前有使用u開頭的平台，曾經因為食物的品項錯誤而有使用email聯繫過客服
對於客服來說你的優點及缺點是什麼?
依照個人特性回覆
是否有想過客服會遇到什麼樣的問題?
*客服遇到的問題較廣泛
可預設幾個問題點(如金流、物流、帳戶等)，並且回覆解決辦法
應徵工作時最在意的三個條件
1.薪資/福利 - 接續詢問期望薪資
2.公司環境、同仁相處模式
3.公司發展及個人發展
面試建議
如有電商及電話/文字客服的經驗尤佳，能夠更深入地分享工作經驗及處理方式
針對自身的優點跟職務的特質做連結及相呼應
