面試問答
解說3個月的教育訓練過程, 這樣的上課模式可以接受嗎?
南山人壽的教育訓練維...
因為疫情關係所以是採用網路面試, 人資會提前給你連結下載它們的面試系統,還有填寫網路適能測驗(大概10-15分鐘).面試
當天請穿著正式服裝,現場有4個主管, 輪流問問題. 再來他們出去後,又有一位更高階的主管問問題.整體下來面試時間花了大約45分鐘,氛圍環境ok.
面試問答
解說3個月的教育訓練過程, 這樣的上課模式可以接受嗎?
南山人壽的教育訓練維持3個月, 學習保單的專有名詞和專業客服服務技巧. 這期間每天大概是半天上課,半天練習接聽電話, 那每一天結束後都會有個小考試, 成績要超過5顆星. 若超過5次都沒有拿到5顆星, 就會有主管跟你討論看是否要延長試用期,或是決定可以學員不太適合這個行業.
請問你接受輪班嗎? 可以接受加班嗎?
我說接受,家人也很支持我做這一行,若必要也會接受加班模式他們的輪班總共有12個班別,6點以後的都都是晚班,有相對的津貼.另外,過夜班大部分都會安排男生,女生的部分最晚大概是凌晨1點多.此外, 為了因應電話數量,他們還蠻長加班的. 一個月大概是放8個假日, 當時一個月當中會有2個那個假日會需要加班的. 自己考慮清楚.
看你之前的經歷屬於比較面對面的客服, 請問你要怎麼適應電話客服?
我覺得面對面的客服或是電話客服最重要的是協助客人解決問題, 讓他們感到溫度並有願意進一步互動.我相信我可以在訓練過程的期間用功努力學習說話技巧.因為曾擔任過許多產業我的適應能力非常快,也有相關經驗.
面試建議
我覺得要有過去保險相關經驗可能比較合適, 因為畢竟南山人壽已經有50年歷史, 有過百的保單, 所以有很多相關內容需要學習, 我想這個是最難的部分.
此外, 南山人壽的官網上面有跟一個開放經驗的平台IOH合作, 裡面有各單位主管分享他們在南山工作的經驗,非常有幫助 (有做功課可以給面試官留下好印象, 他們就有小聲說"好用心"被我聽見 ^^)
