1. 線上文字客服為主
* 約 80% 文字、20% 電話
* 回覆消費者商品問題、訂單問題
* 售前諮詢、售後服務
*
處理退貨、換貨等需求
* 客訴處理
2. 訂單相關處理
* 查詢訂單
* 訂單異常
* 付款／刷卡問題
* 物流問題
* 退換貨
* 發票問題
面試問答
是否有客服經驗
有的，之前在某公司擔任過，遇到比較棘手問題是如何解決的。
面試建議
我個人會比較保留，主要是因為很多客服問題都需要先跟品牌方確認後才能回覆客人，處理上比較受限，遇到比較急或複雜的案件時，來回溝通的時間也會比較長。比較習慣自己直接判斷、快速處理問題的人，可能會覺得這樣的流程比較繁瑣。
