面試問答
為什麼會選擇FMCG產業？
依照自己對FMCG的...
— 【Stage 1】履歷投遞 —
和其他 FMCG 公司比較不一樣的是，這一關只需要先寄送履歷至 HR 信箱，同時填
寫職缺申請表單，還不需要錄製影片，因此在前置作業上有相當充足的時間做準備。
— 【Stage 2】SHL 線上測驗 + Video Shooting 影片錄製（1.5 hr~）—
滿多世界 500 強的外商公司都採用 SHL 來當作候選人篩選的關卡之一，雀巢也不例外。不過，比起 P&G、Unilever、Amazon 這些公司的線上測驗，Nestlé 的 SHL 線上測驗是相當有水準的，難度也提升了不少，因此在開始測驗前，一杯道地的美式咖啡和一顆清醒的頭腦都是不可或缺的前置準備。
簡單來說，SHL Assessment 分成 Verbal Reasoning / Inductive Reasoning / Numerical Reasoning 三個不同面向的測試：
Verbal Reasoning：考驗的是語言推理的能力，雖然表面上看似單純的語言邏輯推理，實際上難度卻是相當高的。每一篇小文章都會敘事一段有點拗口的描述，接著必須從這段拗口的文章來判斷題目所描述的情境為 True / False / Can’t tell。根據我的經驗，過度推斷或是自行腦補資訊都會是非常致命的決定。隨意舉個我最熟悉的咖啡來當作例子，讓大家思考一下若身為應徵者，你 / 妳會選擇什麼：
“濃縮咖啡和水的交融是劃時代的創舉，有一說法是源於二戰期間，駐紮於義大利的美國士兵因不習慣流行於歐洲的濃縮咖啡其又苦又澀的口感，因此將其和水相融，也就是現今所謂的美式咖啡。而這種快速便利的飲品製法很快地便在當地流行開來，對原先只接觸過濃縮咖啡的義大利居民來說，無非是創新之舉。題目：濃縮咖啡之所以會流行於世界各地，美國士兵是最大推手。”
Inductive Reasoning：像是小時候做過的那種智力測驗，考驗圖形推理的能力，這應該就沒什麼好分享的了哈哈…
Numerical Reasoning：顧名思義，考驗的是數字推理能力。但，比起上述提及過其他公司的線上測驗，SHL 數理推斷更看重財務報表判讀、圖表解讀、數字推算的能力，難度不容小覷。過程中會屢次出現公司財報、營收成長柱狀圖、YoY 報表判讀等題型。因此，除了要備妥計算機和紙筆之外，清醒且專注的腦袋更是至關重要。
至於影片錄製，這次需錄製 90 秒的應徵動機影片。相較於萊雅的 30 秒短片，90 秒雖然相當漫長，但這其實可以看出雀巢人資和主管在徵才上的用心，給予 candidate 更多機會來展現自己突出的一面，同時也希望能透過應徵者不同面向的表現來選擇符合團隊特質的 candidate。因此，錄製前建議做好充足準備，不要草率上場，事先擬定好內容的架構和邏輯，然後將自己最優秀的一面表現出來。
— 【Stage 3】Assessment Centre 團體個案面試（3 hrs）—
面試內容無法透露，但可以稍微說明面試的整體流程和準備方向。據說前面兩關篩選了非常多 candidate，我猜應該滿多應徵者敗在第二關的 SHL Assessment，畢竟我自己在走第二關時就能深刻感受到荊天棘地的痛楚 XD
言歸正傳，面試者在這關剩下不到 10 人，許多 Hiring Manager 以及 Director 等級的面試官也會一同參與團體面試。而這關的語言主要會以英文為主、中文為輔，至於團體發表則是限用英文報告，因此事前可以針對不同類型的 Case 架構做足相應準備。
其實就和大多數個案面試一樣，會出現的 Case 勢必脫離不了應徵部門的 Function，例如：Supply Chain 個案面試可能會以供應鏈斷鏈危機或是產品研發到大量生產為題型；Marketing 個案面試可能會以數位行銷或是策略分析為題型；Sales 則有可能會以產品在通路的業績改善或是品牌數據分析為題型。建議應徵者在準備時可以上網查詢相應的個案面試題目來多做練習。
— 【Stage 4】Line Manager Interview 主管面試（60 mins）—
這關會有二位或二位以上未來輪調 BU 的主管參加面試，面試官人數可能會因不同部門而有所差異。
這關的問題主要圍繞在 Behavioural Question 以及情境題。前者就如同第一篇文章所提及的準備方法，把不同面向的行為面試題型練熟，同時運用 STAR 敘事法來梳理自身過去的經驗，會是一個讓聽者快速釐清複雜故事的有效方法；後者老實說不太好事前準備，畢竟考驗的是臨場發揮和邏輯思考的能力，驗證面試者是否能在短時間內透過有條理的方式，快速應變 FMCG 產業中可能會時常遭遇的多變挑戰。
因此，建議有興趣的人可以試著思考應徵的部門在日常工作中會面臨什麼樣的挑戰，像是跨部門溝通時可能會遇到什麼樣的困難，或是和通路窗口洽談生意時可能會遇到什麼樣的變數，抑或是短時間內需要多工處理繁雜事務的情況該如何應對等等，這些都是值得思考的情境，畢竟 FMCG 產業是一個需要每分每秒求變、時時刻刻創新的工作環境。
我必須說，在這關我充分感受到雀巢「注重學習、樂於分享」的公司文化，和主管們交談的過程中，其實不難發現不管是職場技能或是產業知識，主管們都非常樂意傾囊相授，同時也會慷慨地分享自己在雀巢學到了什麼、獲得了什麼。或許這就和雀巢願意傾聽（學習）消費者回饋，並且根據消費者習性致力於提供（分享）更多能滿足不同客群營養產品的特質息息相關，我相信美國 Freshly 收購案就是一個最佳例證！
— 【Stage 5】Panel Interview 總監面試（1.5 hrs）—
最後一關總是會讓面試者膽戰心驚，不過其中一位面試官非常和藹，正式開始前還小聊了一下日常話題，某種程度上紓解了我過度的緊張感！
同樣地，這關的面試內容也無法透露，不過大方向來講的話，這關除了其他面試關卡都會遇到的 Behavioural Question 之外，也有許多圍繞在人格特質的題目，因此建議面試者誠實面對自己並說出內心的答案即可。
面試問答
為什麼會選擇FMCG產業？
依照自己對FMCG的了解來回答，我自己是把快速變動和多變挑戰融入回答裡。
客戶管理上有什麼經驗對Uber在業績上有正面的影響？
這是在問過去公司的客戶管理經驗，可以救自己的經歷來回答。
今天如果身為雀巢的Sales，你發現某個通路商沒有照著約定走，自行制定商品的破盤價，你會怎麼處理？
先深呼吸10秒鐘，請面試官給你一些時間思考，藉此也能讓對方知道你正在分析和推斷問題的解法。再來就照危機處理的方向來應答即可。
面試建議
在面試 FMCG 公司前可以多逛逛實體通路，例如家樂福或是全聯福利中心，觀察貨架陳列的擺設、競業品牌的產品差異、包裝的設計巧思等等。對 FMCG 來說，不管是陳列或是包裝，都是根據一定的考量而規劃的，有興趣的人可以自行研究看看。
如果是不常參加團體面試的應徵者，建議可以事先回憶過去在團隊合作或是大學通識課程小組討論當中，自己通常都是扮演什麼樣的角色，也許是執行者（Implementer），也許是協調者（Co-ordinator），更有可能是形塑者（Shaper）。當確立自己在團隊協作中的角色定位後，便能將這個屬於自己的特質徹底發揮在團體討論的過程。如此一來才不會頓時找不到自己在團體中的定位，或是發生每個人都想擔任領導的角色，招致多頭馬車的結局。
若說「面試官的儀態能代表一間公司的文化」一點也不為過。曾經在其他公司的面試過程中，遇過面試官頻頻使用手機，或是刻意清喉嚨打斷面試者的尷尬狀況，令人扼腕。然而，在雀巢的面試過程中，不管是 AC 團體面試，或是主管面試，抑或是總監面試，我都能透過面試官專注聆聽的神情以及樂於分享的氣度，充分感受到雀巢非常重視每一位 candidate 的發言和提問，對面試者來說絕對是十分難能可貴的經驗，同時也能看出雀巢在徵才上的專業和用心程度！（雀巢人資也非常友善，面試結束或是電話通知時都會適時給予鼓勵，同時也會針對下一關提供非常豐富的準備建議，個人覺得非常專業！）
如同先前所提及的公司文化，雀巢十分重視「學習」的能力。因此，建議大家在準備 Behavioural Question 行為面試的題目時，不妨換個角度思考自己在這些過去經歷當中學到了什麼寶貴的經驗，同時也能透過事件的 key Takeaways 來檢視自己提出的例子是否具有一定的故事張力和經驗產出，或許會是比較好整理脈絡的方法。
後記：
如果你/妳看到這邊的話，我只想給你/妳一個忠告，那就是不要進入嬰幼兒營養品事業部，也不要選雀巢儲備幹部，部門裡的風氣我真的是不敢想像，沒有加班費，又血汗，到底是多卑微才會進入這種部門，拜託後生晚輩三思而後行，答應我，好嗎？
