工作內容
接聽客服電話、回覆 LINE 群組訊息
整理北北基好玩卡各販售據點的庫存，並負責出貨協助製作內部流程 SO
P
處理各部門臨時交辦的雜項（多為其他部門未涵蓋的支援性工作）
工作時間
每日 08:00-20:00
每週工作四天、休假三天上班時段由主管安排輪班
公司與業務簡介
豐趣主要經營北北基好玩卡服務，服務範圍涵蓋台灣及外國旅客，語言能力因此相當重要。
除了 B2C的觀光票卡服務外，公司也承接其他雲端相關業務，並涉及 B2B合作。
入職後會加入多個LINE 群組，需要即時回覆並處理店家提出的問題。
工作挑戰
除了基本客服工作外，還需要熟悉公司內部系統。由於公司屬於新創，後台系統較不穩定，操作體驗不佳，經常需要系統部門協助，導致處理流程耗時耗事。
面試建議
部門劃分
客服部門分為兩個小組：
技術客服：屬於常日班，固定見紅就休，工作內容較專注於專業範疇，福利與薪資相對較佳，也較少需要處理其他部門的雜事。
營運客服：本篇分享的職務。雖然名義上有「週休三日」的制度，但每天需工作12小時，加上輪班，長期下來身心壓力極大，薪資也低於技術客服。
團隊氛圍
營運客服的團隊氛圍可以說是我待過最差的一個：
除了主管人非常好之外，幾乎沒有其他優點。
資深員工存在嚴重的職場霸凌問題，新進人員每天上班都備感壓力。
情緒管理不佳：遇到不順利的工作會當場摔電話，或在部門群組公開發表酸言酸語，導致團隊流動率極高。
隱藏工作內容
除了既有的客服業務外，還要額外支援其他部門的瑣事，例如業務部門客戶的海外案子、相關商品的寄送與全權交由客服處理。
這些並不是簡單的寄郵寄或叫快遞，連商品打包、備貨等流程也要客服人員完成，過程中業務還會一直來檢查你的進度。
這些工作在面試時完全沒有提及，實際進入後才被迫接受。
