掛LG招牌的, 報到後就是主管領著到會議室面試.
其實面試過程主管問的都滿基本的, 先自我介紹 再來就是問上個工作離職原因, 有沒有接電話的經驗, 問懂家電商品的程度如何, 其實直接回答不懂或懂不多也無所謂, 反正她說本來就會有訓練讓新人先了解產品資訊, 然後就是直接跟你講工作內容，就是會一直接電話到熟悉了後可能一天會接50~60通以上客服電話, 不時也會有文字方面的客服件回覆, 工作八小時中間有一小時休息時間 只不過會是拆開來的30分鐘+30分鐘 時間每天都會排, 周末會排休, 這些工作狀況你接不接受, 再問你接受的薪資程度.
最後跟你提醒這工作最好不要遲到, 因為你要準時上線接電話, 若遲到一分鐘 你就得請一小時的假.
然後就結束了 很快, 最後說是一周內會通知. 感覺不到30分鐘面試就完成了, 因為主管不會問很多無關緊要的東西, 回應簡單扼要就行了.
其實差不多3~4天派遣公司就來通知問有沒有意願去上班.
面試建議
其實面試過程不難, 進去工作也不難, 真的難的是進去後的適應問題.
如果要快速上手及適應, 這個工作會比較適合本來就懂家電產品的人, 因為他的訓練期非常的短, 教你基本的家電類產品的資訊, 故障排除及電話系統資訊也就是兩個星期的時間, 之後就是訓練你上線接電話, 先讓你聽幾天訓練員如何接電話, 然後就是換你接電話 訓練員旁聽這樣子.
你不是只有接聽電話而已 你還要把電話內容同步紀錄到客服系統裡, 再看是什麼狀況(維修派單, 商品諮詢或業務行銷等)做後續安排, 而你做話後紀錄有是有時間限制的, 話後兩分多內要紀錄完成 話務系統會自動跳下一通電話, 如果你為了多花時間做剛剛電話的紀錄而暫時話務系統, 就會有人來關切你 為什麼你這通電話+紀錄會花那麼多時間, 並要求你改進.
因為一開始你懂的東西非常的少, 所以你難免會遇到不知道如何回答客人的問題 就被客人噹到爆的狀況, 所以遇到不懂的 他們教你進去某個文件系統, 去查文件來回答客人, 這就要考驗你的手速及反應了, 快速的進系統去查這個產品, 然後再查這個產品的相關資訊.... 但要注意這時間一耽擱久了 你就準備被客人噹......
他們就是靠這樣的模式去累積你的經驗, 當然做久或習慣了你自然大部分也都會了, 就是看你撐不撐得到那時候. 這是一個節奏非常快的公司部門, 抗壓性是一定要有的, 最好你自己也要另外花很多的心思及時間去做功課, 了解必要的產品知識資訊及技能, 不然上線作業你會跟不上這節奏.
