面試問答
消費者最可能抱怨什麼？
明明我在精品花 1,...
專案經理 (系統整合)【中大型品牌事業群】威許移動
主要一開始是筆試
有一點忘記題目，大概是針對大型賣場,要推出
一個app,考量面對真實專案情境時，如何思考、拆解問題、設定重點，以及做出合理的取捨。
考題是提升整體商場的消費動能。
>>>所以你要同時有專案管理、行銷策畫以及系統規劃等能力才能完整答覆
讓會員不是只在某一個牌子消費，而是可以多逛幾家
用「點數互通」提高品牌之間的導流
最後讓整體商場的「回訪率、停留時間、消費金額」都提升
面試問答
消費者最可能抱怨什麼？
明明我在精品花 1,000 才一點
結果別人在平價店消費就能把這點用掉
心裡一定會覺得「不划算」
專案若失敗，最致命的 3 個風險
第一名（最致命）：點數沒有真的促進消費
如果系統只是做「互通」，但沒有依客群做差異化優惠，那最後結果很可能是：
會員覺得沒什麼差別
商家也感受不到來客提升
商場的整體消費沒有被拉動
這會讓整個專案變成：做了，但沒有價值。
解法（口語）
要先用大數據把客群分出來，做「不同客群的精準活動」：
高峰 vs 低谷
主力 vs 非主力客群
老客 vs 新客
這樣才會有「點數互通＝真的有感」。
第二名：只能刺激老客，完全沒有拉到新客
若活動只在璀璨廣場 App 生效，又缺乏吸引新客的誘因，那這計畫會變成：
老客折折扣
但場內來客數沒提高
流量沒有變大
解法
應該依據：
人潮高峰 vs 低峰
平日 vs 假日
設計「特別給新客的首次優惠」。
第三名：品牌端反而受傷
因為：
原本 A 店的客人可能因為折抵跑去 B 店
或與品牌自己的檔期互相衝突
會讓品牌覺得：我參與後反而掉客。
解法
活動提前公告
點數折抵分級
重要檔期要避開
品牌活動與商場活動需二選一、避免衝突
對第一名風險，需建立的技術規則
1. 必須先做兩到三年的消費資料分析（我實務上有做過）
因為要建立「點數互換邏輯」，一定要了解：
哪些品牌是高客單
哪些品牌是高來客
哪些檔期是高峰/低峰
哪些族群對折抵最敏感
2. 必須先建立「點數邏輯框架」
例如：
點數價值比例
品牌等級分群
折抵限制
演算法（演算方式、上限、保值率…）
風控（避免被濫用）
這些要先定義，RD 才能寫得出正確的後台規則。
3. 必須建立「風險警示系統」
例如：
單品牌異常折抵量
異常轉換次數
單日點數消耗過高
特定店家被大量導流
這些要即時通知，不然商家會有反彈。
為了在 1 週內抓出時程，我會立刻釐清的 3 個問題
老實說這個問題很理論派, 實際執行上會需要參考很多現場環境的狀況才能決定
1. 產品與技術架構
2. 利害關係人確認
3. 實際開發能力與可切分策略。
面試建議
這個題目算是比較活化的題目
比較可惜得到無聲卡, 不然我還蠻希望得到面試官說明優劣
可能諸如:
我怎麼判斷?
我怎麼看風險?
我怎麼把事情落地?
我會怎麼帶著團隊往前?
