面試問答
對加班無加班費的看法？
現在的工作大多都是責...
一、職缺簡介
國泰人壽的客服職缺有三種，電話客服專員、服務中心客服專員、客服專員。
(一)電話客服專員
就是我們常打的0800，工作內容是接聽電話，回答保戶的各種疑難雜症。通常是輪班，無需銷售商品，但有績效壓力。
(二)服務中心客服專員
主要是做行政類的工作，會分兩區。一區面對保戶，是壽險端的櫃台，保戶會來辦理理賠、解約、保單借款、變更地址等業務，因此工作內容會直接面對保戶。另一區是面對業務員，業務員在服務保戶過程中，仍會有一些要繳交的文件，工作內容是收受和確認這些文件，其他還有像繳費、回答業務員的行政流程問題等行政事務。
(三)客服專員
此工作有點介於前兩者之間，主要也是做行政類工作，但會打電話給保戶，例如提醒滿期金將要到期、詢問保戶是否親自簽約等類似確認和提醒的內容。
(四)結論
因為以上三項都會不同程度的接觸保戶，因此都屬於客服，也都是內勤職缺。所以面試時，通常會詢問是否知道工作的內容？認為自己在客服上有沒有什麼經歷？具備什麼特質適合客服？遇到奧客時怎麼處理？這些跟客戶服務有關的問題，可以往這個方向準備。
二、面試
我在高雄服務中心這棟大樓面試，附近汽機車皆不好停車，因此建議提前到達。我大約提前10分鐘到，依mail上的時間準時面試。另外一提，有遇到前一位面試者，面試官有請她去服務中心觀看一下，再回來說說自己對這份工作的心得。由於我可能已清楚，所以後來我沒有這個流程。
面試在一間小會議室，有三位面試官，其中一位是視訊面試。進入後，面試官先請我拿下口罩然後開始自我介紹，自我介紹後，面試官會根據之前官網填寫的履歷表及剛才自我介紹的內容去提問。因此除了跟客服和工作內容相關的問題，及加班、待遇的看法外，大部分問題是跟自己相關。
以我為例，因不是本科系畢業，有詢問為何不往本科系方向發展？以前的工作是否有遇過什麼挫折？因我以前的工作期間無超過三年，也詢問為何做不長久？其他問題，面試官會根據自己的回答再來延伸。
過程中是一問一答的方式，三位面試官都會輪流提問。氣氛不算很嚴肅，但也沒到很輕鬆，雖然有點像在聊天，但也會突然冒出較有針對性或尖銳的問題。因此還是要穩住，用平常心面對。
對於儀容，由於是客服注重端莊，所以有上淡妝、穿套裝跟黑色包鞋、綁馬尾。我認為有加分，因為我收到的錄取通知函上有詳細標明上班後可接收的服裝類型、絲襪顏色跟鞋子。
三、流程
在國泰官網投遞履歷，從審核中到收到面試邀約函過了一個月又6天，有點久。收到面試mail當天會有簡訊通知，值得一提的是，mail裡面會有連結，須點擊回復是否要參加面試，但期限從我收到簡訊提醒開始算只有3個小時。不知是否每位面試者都這麼趕，但有投遞履歷的話可以注意一下。
面試完到收到錄取通知的時間，當天面試時是說大約兩個禮拜後，但我接到人資打來通知錄取的電話，只過了一個禮拜又2天，比預期中短許多。
面試問答
對加班無加班費的看法？
現在的工作大多都是責任制，我認為這是常態的現象。
現在客服機器人技術很成熟，你認為你的客服工作跟機器人相比，自己如何更有優勢？
有許多保戶們很熱意分享他們的經歷，例如理賠，可能會訴說他們的車禍或生病過程。辦理房貸，可能會分享他們的買房經歷。保戶們來服務中心辦理業務，我能夠和他們對談，使他們覺得來服務中心辦理事情也是一項愉快的體驗，是機器人無法做到的。
月薪不太能調，你覺得如何？
我回答：其實若以大家都想考的公職為例，他們的薪水調薪其實有範圍限制。若要月薪增加只能考更高級等或升職考。若我未來想要更高的薪水，目前規劃是考理賠核保人員證照(起薪約４萬)，往此發展。
面試建議
我認為禮貌是基本的，回答時看著提問的面試官，如果有停頓或不流暢也不用怕，須表現出自己的自信。
至於工作內容，現在沒有輕鬆的工作，壓力大、加班都是一定的，但至少國泰人壽的制度明確、福利也相對較好，若自己能力更好自然往更好的職位發展，若喜歡這份工作，可以考慮看看，這份工作的優點大概就是穩定。
