面試問答
如果送貨員在送貨的路上出了車禍，您會怎麼進行處理呢?
如實回答。記得要提到...
我面試的是中文文字客服，工作地點在台北市松山區光復北路，對方採用的是視訊面試（有一面跟二面），以下是我的面試過程:
【第一次面試】
➡️ 使用Google Meet進行面試，視訊連結會透過Email傳送，記得要去按確認!
➡️ 面試一開始會要求你自我介紹，之後人資會透過你104的履歷以及剛剛的自我介紹來下去做提問。
➡️ 人資會考你一些情境題，比如「如果送貨員在送貨路上發生車禍，你會怎麼處理」或是「如果客人在收到貨之後想要退款的話，你會怎麼跟客人應對」諸如此類在客服會遇到的各種問題。
➡️ 人資會請你提供至少3項自己的優點與1項自己的缺點。
➡️ 如果你的上一份工作是服務業的話，人資會問你有沒有處理過客訴，跟他分享處理過程與最終結果。
➡️ 試用期3個月，人資有提到他們的特休制度是優於勞基法的，過了試用期的當年度特休會依比例給特休（10天依比例分配，有包含勞基法的3天），第二年就會給完整的10天特休。
➡️ 人資會問你的期望薪資，以及薪資多少以下你不會考慮入職的的薪資。
➡️ 3~5天會透過104通知面試結果，有過的話就會邀請你進行下一次的主管面試。
【第二次面試】
➡️ 也是使用Google Meet進行面試，視訊連結會透過Email傳送，記得要去按確認!
➡️ 主管的視訊鏡頭壞了，所以我只聽得到主管的聲音，沒辦法看到主管的臉，出於求職者的禮貌，就算看不到主管的臉，我還是有開鏡頭。
➡️ 會再要求你自我介紹一次，然後還是會透過104的履歷以及剛剛的自我介紹來下去做提問，基本上問的問題跟第一次與人資問的80%差不多!!!!!!
➡️ 也會考一些情境題跟處理客訴的內容，只是這次就是變成跟主管分享而已((((
➡️ 這次主要是介紹工作內容與環境，主管說目前客服人員大多都是年輕人，公司非常看重工作氣氛。
➡️ 文字與電話的比例大約是文字80~90%、10~20%，看起來絕大部分還是以文字客服為主。
➡️ 主管有提到會進線的客人大多可能會情緒不穩定或是有負面情緒（畢竟有問題才會找客服啊XD），這部分可能要注意一下。
➡️ 每個月會有800元的LaLaMove運輸服務的額度（我自己是沒用過LaLaMove就是了）。
➡️ 一樣是3~5天會通知面試結果，如果有順利通過的話就會透過Email傳送Offer給你，簽署Offer之後幾天會再傳送勞動契約與保密協議給你。
【題外話: 有關勞動契約】
➡️ 我一開始對他們所撰寫的勞動契約是有疑慮的，上面提到了「試用期需要提早10天預告以及試用期過後一律提早30天預告離職」、「必須要交接後經過同意才能離職」、「以安全為由公司有權強制查閱個人電子信箱與設備」，最主要是這3條有點踩到我的底線，在詳細審閱之後我就跟人資說因為這3條的關係，我不會進行簽屬與到職。
➡️ 人資看到訊息之後馬上就約了我下午是否可與他討論相關條款，我也同意了。
➡️ 離職預告疑慮: 人資表示試用期需要提早10天預告是為了保護公司也保護員工，進行交接的必要與時間。
➡️ 交接離職疑慮: 人資表示公司不會發生強制留人下來這件事，公司會比較希望與員工當朋友或是值得信賴的對象，不會處處都針對員工。
➡️ 強制查閱疑慮: 人資表示強制查閱的是公司所提供的電子信箱與設備，且在需要查閱之前會以紙本通知員工，讓員工提前知曉。
➡️ 建議是真的要看好勞動契約，如果有任何疑問或是疑慮一定要及時與人資了解。
面試問答
如果送貨員在送貨的路上出了車禍，您會怎麼進行處理呢?
如實回答。記得要提到幫忙叫救護車這件事。
如果客人收到貨之後，進線客服要求退款，您會怎麼進行處理呢?
如實回答。可以往公司沒有這個政策的方向去做發想。
如果送貨員表示已經正確將貨交與客人，但是客人表示沒有收到的話，您會怎麼進行處理呢?
如實回答。可以往確認送貨員是否有拍送達照片來評斷。
通常會進線客服的客人情緒上可能會不太穩定或是會有負面情緒，這部分您能接受嗎?
如實回答。這個基本上是所有客服都會碰到的課題，記得要找抒發管道，不要讓自己的心情影響到身體健康。
面試建議
除了第一次面試與第二次面試問的問題十分相似之外，基本上算是非常簡單的，前提是你的前一份工作是服務業，他問的問題通常都是服務業會碰到的問題，可以先擬好他可能會問什麼，尤其是預備一個你遇過的客訴狀況，他要你分享的時候才能順順的說出來。
