一進門就覺得和 104 上刊登的明亮溫暖照片有些落差，實際環境比較偏灰色調，辦公室裡很多同仁一起工作，氣氛相當安靜，幾乎
聽不到交談聲。
之後由第一位 HR 帶我進會議室，發了一份 A4 的筆試題目，作答時間 30 分鐘。題目大概有十題左右，前面是中翻日、日翻中，內容多是代購流程會用到的詞句；背面則是關於客訴處理的問答，可以用中文作答。
筆試結束後，HR 先收卷交給主管，接著由主管先進來面試。面試完後再換 HR 進來說明薪資與福利。整體流程順暢，主管與 HR 態度都很和善，提問內容大多也屬於常見的面試問題，過程中還會針對我的回答小聊一下，氛圍算是輕鬆愉快，以下列出幾個基本和印象較深的問題。
面試問答
之前的工作是否有遇到會刁難人的客戶？會破口大罵的那種。
照實回答。
不能退款的情況下，如果客戶堅持要退款該怎麼辦？
自行判斷回答。
面試建議
不管是筆試重點還是之後的面試問答基本上都圍繞在處理買家那邊產生的問題，亦即「客訴」這塊，看起來這才是這份工作的重要核心。
不過在 104 上看到的職缺描述，開頭提到協助日文行政事務、具相關商務交流經驗佳，也有寫到「支援部門和客戶相關事宜，並能主動維護客戶關係」，但沒有明確提到「客服」二字或需要日常處理客戶問題。這讓我當時以為職務重心會比較偏向日本供應商的溝通，所以面試時才發現和我原本的預期有落差。
建議有興趣的求職者，準備方向可以更貼近客服相關的應答與處理，整體來說，面試過程安排清楚，面試官也很親切，只是實際工作內容和我的想像不同，但對有志於客服方向的人應該是很合適的。
