面試問答
如果遇到有客人直接打來投訴罵我們的服務跟品質，您會如何回答？
非常抱歉造成您的不便...
同一時段會有好幾個應徵者前來面試，但並非團體面試，所以要先等上一位應徵者面試完畢才會輪到自己。
一開始會先請您自我介紹
，自我介紹結束後，面試官會預設好幾個與電話客服會常遇到的情境問題來詢問你。
如果您的回答對面試官來說不OK，會即時被打斷，但面試官會告知您「正確」的答案。
當情境環節結束後，面試官會介紹一下公司的薪資福利等，然後整個面試結束。
面試官十分嚴肅，不苟言笑，整體氣氛稍微緊張。
面試問答
如果遇到有客人直接打來投訴罵我們的服務跟品質，您會如何回答？
非常抱歉造成您的不便（當時只講到這裡就被面試官打斷，說不應該直接道歉，並教我應該先向客人詢問客訴的詳細情形，先確保的確是我們所犯的問題才道歉）
為什麼想要當客服專員？
我擅長傾聽，也比較願意站在他人立場去思考，也願意理性去理解他人的困難及不安出於何處。
加上自己的情緒多數為平靜，即使遇到情緒起伏很大的顧客，我也可以抱持冷靜去安撫客人，再慢慢引導客人真正的需要，為公司搭起溝通橋樑，並且找出問題，解決問題。
面試建議
根據面試官的教導，可能需要膽子比較大以及面對顧客時態度很堅強的人員。即使面試時提出的要求我都可以配合，但情境問題中，我所扮演客服人員態度比較和善，但感覺上面試官不是很希望錄取這類型。
