總共分為三階段面試：
1. HR 電話初審（約 10-20 分鐘）
主要進行簡單背景調查，聊聊過去工作經驗、客服相關
經歷以及應徵動機。確認無誤後，HR 會預約線上筆試時間。
2. 線上筆試（時間約 1 小時）
到約定時間 HR 會發送筆試連結。考試分為英文與中文兩部分，基本考題一致：
個人經驗：旅遊經驗與旅遊平台使用習慣。
實務模擬：依情境回覆 Email（需注意正式格式），以及針對特定客群（如長者詢問優惠碼）的指引回答。
小技巧：第一頁雖為英文，但可先完成中文版本再轉譯為英文，效率較高。可適度善用 AI 工具輔助流暢度。
3. 組長視訊複試（Google Meet 模擬演練）
前 15 分鐘 HR 會傳送情境考題（共有三題，前兩題為英文訂單內容，第三題為商品頁面連結）：
情境一（語音客服模擬）：依訂單資訊回答常見客訴與查詢。
情境二（奧客應對模擬）：組長會以較有挑戰性的口氣測試臨場反應與溝通彈性。
情境三（文字客服模擬）：針對商品頁面細節進行即時文字查證與回覆。
面試尾聲會保留提問時間，組長也會介紹團隊制度與福利，通過後 HR 會再聯繫說明薪酬與報到細節。
小技巧：可先詢問非考題內容部分可否自由發揮。
面試建議
【給其他求職者的建議】
工具準備：平時可建立個人常用客服語庫或熟練生成式 AI 工具，在撰寫考題與模擬應對時會很有幫助。
制度確認（***建議面試提問時主動釐清***）：排班、請假、年假等排假方式與規定，KPI獎金金額以及計算方式等
公務設備：公司會提供工作筆電，使用上遵守一般資安與公司檢視規範即可:))))
