視訊面試,整體時間約10分鐘
面試官:2位(HR與部門主管)
這份面試我太過緊張準備也不夠充足,導致表達非常不順暢
回
答到如何處理客訴經驗時,是分享過去曾有言語激怒客戶的經驗
HR還歪頭一下表情像是怎麼有辦法
當下心裡就覺得完蛋,雖然是真實案例,但我真是不該舉這個當例子(離這職缺越來越遠
後來部門主管提問我常用什麼信用卡以及原因
後續請我試著向他推銷這張卡片,我也感覺自己當下的反應不夠好
總之,整個面試官在向我提問的環節我回答不好
後續問我有沒有什麼要提問的我也只問了培訓多久會上線接聽,當時回答我會在培訓過程中少量接聽
然後忘記問此次面試結果什麼時候會出來
而人資也沒有就工作內容等做更多說明
雖然表現如此不佳,我還是奢望有個奇蹟,等一個星期之後主動發mail問人資就收到感謝函。
面試問答
3.之前有處理過客訴的經驗嗎
我在擔任電信門市人員時,接待過因為訊號問題來反映的客人,他當下情緒非常激動
大聲咆嘯.謾罵,我在接待的時候盡量安撫,但客人沒有辦法冷靜下來,當下說了一句"先生,請你先冷靜一點",客人的怒火因這句上升到另一個層級,後續收到一張客訴單,解決方式就是道歉再道歉,後續客人表示理解並接受我的道歉
4.為什麼選擇客服工作
過去曾有門市接待經驗,希望將服務經驗與財金背景結合延伸至銀行客服工作中
5.能接受輪班嗎?家人支持嗎?
我可以接受輪班作業,並且家人有幾位也都是輪班性質的工作
6.目前主要使用哪張信用卡?為什麼?
主要使用玉X U熊卡,因為網路購物回饋趴數較多,符合我消費習慣
又不用自主去設定切換回饋類別,使用起來比較簡單直觀
7.有什麼想要提問的嗎?
當下詢問培訓期多久後會上線接聽電話,hr回覆培訓期間就有機會會接聽了
面試建議
我這篇幾乎是反面教材,個人此次面試準備不充足,表現不甚理想
但我仍然分享出來是希望大家可以參考我被問過的提問可做準備
