星展(台灣)商業銀行股份有限公司

Name: 信用卡客服
Item: 星展(台灣)商業銀行股份有限公司
Rating: 5
Author: 匿名

臺北

民生服務

582

面試心得

3.7 /5

面試評價

64%

錄取率

低

面試難度

平均月薪

204

薪水情報

精選

2026.07

面試時間

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高

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公司環境：明亮乾淨有...

面試問答

為什麼想嘴金融業客服？

覺得更有發展性。對照...

公司環境：明亮乾淨有高級感，在港墘站附近商業大樓林立。面試流程：對接的人資很nice ，面試前還會小小聊天。面試會需

要填寫一張超級簡單（國中程度）的英語單字翻譯。等主管抵達後就會開始先由人資依照履歷提問基本問題（為什麼想來？過去經歷等等）。然後換主管提問，主要圍繞在如何紓壓情緒（因為有很多不理性客戶），還有問如果遇到做事風格不同的主管怎麼辦。就這的人資會開始解說這份工作的內容、薪資、福利制度等等。最後是客服情境演練，會要你進到公司信用卡活動官網，給三分鐘時間閱讀，人資會扮演客戶提問並考驗處理客訴的能力。

面試問答

為什麼想嘴金融業客服？

覺得更有發展性。對照自己以前待的產業，相信是能帶給我更多選擇的工作機會。

學習能力、抗壓性，給自己打分會給幾分？

學習能力：9分。前一份工作也是無經驗入職，曾被帶領的主管稱讚學習速度快，也能很快適應新環境。抗壓性：6分。老實說我不是一個天生抗壓性很高的人，但正因如此，我從小就知道如何排解自己的負面情緒，找到最能適應壓力的方式去工作。

平常如何消解客人帶來的負能量？

我會設定好一個心態，客人不滿的是公司的產品及服務，並非針對我個人。因此下班後我也會要求自己不再反芻上班的情緒，專心休息、轉移注意力。

如果主管的帶人方式與你習慣的不同該怎麼辦？

我覺得公司本來就是各個不同背景的人所組成的。我能理解主管這麼做肯定有他的道理，畢竟我沒有太多經驗，會認為這都是不錯的成長機會。如果真的風格不同到難以接受，甚至讓我害怕在工作時勇於求助的地步時，我會詢問是否有調換至不同組別的可能性。

面試建議

要有一顆非常堅定想做客服的心。基本上人資和主管人都很好。盡量將自己前一份工作，或個性上的特點延續到這份工作的要求。照實講通常都不會太差。（畢竟客服很缺人）我最後在有什麼問題想問嗎？的環節，有問這份工作最困難的地方在哪裡。主要還是①前期培訓的內容又多又雜，需要自己花更多時間去消化，很多新人常常在前三個月撐不下去。②奧客，尤其打電話進來的客人通常已經等得不耐煩了，或者聽不懂人話的情況也有。

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高

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