三個小公主商行

Name: 網拍客服人員
Item: 三個小公主商行
Rating: 4
Author: 匿名

南投

民生服務

面試心得

3.3 /5

面試評價

57%

錄取率

低

面試難度

平均月薪

薪水情報

精選

2022.06

面試時間

4 /5

面試評價

錄取

面試狀態

簡單

面試難度

面試過程

這是一篇面試及工作心...

面試問答

上份工作是什麼

如實回答。

這是一篇面試及工作心得辦公室位於逢甲便當街 coni shop中間的小巷子樓梯往上走2樓。一開始會說明這份工作需要配

合加班，因結單後需要再尋一次當天的平台訂單是否都有出貨、訊息是否都有回覆完畢，故也不確定下班時間，但會有加班費。這份工作是周休二日、見紅就休，但若遇到雙11訂單量較大可能會需要假日來加班，另外嚴禁臨請，無生理假，病假需附大醫院診斷書。薪水結構是底薪+午餐津貼(上班日一天$100)+全勤$2000(若遲到超過半小時未滿一小時為$1000，超過一小時就沒有全勤了)+加班費(依勞基法)+加班津貼(加班超過2小時會補貼100，4小時200類推)+件數獎金(一張訂單$1，通常會搭配一名倉管作為分組，總件數需要與倉管平分) 訂單出貨可能會出錯而導致少出貨或是出錯貨而需要換貨、補寄時，這些寄出的運費都是盤損，盤損也是與你的組員平分，一人一個月有300的額度，盤損在300內由公司吸收，超過從薪水扣全盤損額。勞健保需用薪水扣試用期三個月，薪水算法為底薪+全勤+加班費工作內容為回覆訊息、印訂單、處理瑕疵、退貨與逆物流，有時需協助上下架與主管交辦事項。介紹完以上，以及詢問一般面試都會問的問題後，會需要上機測試打字速度，測試結果速度約在一分鐘29個字，然後我當下就被錄取了，並約定下週一開始上班。

面試問答

上份工作是什麼

如實回答。

能夠接受加班嗎

可以。

有接觸過這個類型的工作嗎

沒有

打字快嗎

沒有測過，但應該還可以後續有上機測試

面試建議

我認為這份工作的內容並沒有特別難，也沒有什麼技術含量，做久了就熟了。工作內容可以分成，印訂單、回訊息、處理瑕疵、逆物流(蝦皮退貨)、職晚班、突如其來主管交辦的事項、調整架上商品細項。公司經營很多平台，每個月會固定分配平台給人員處理，一個網拍人員會搭配一位倉管(基本上) 商品常常會缺貨，或是老闆會在平台開a商品，但真的有訂單時要告知客人免費升級b商品，ab通常會是差不多的商品或是一代二代的差別，只因老闆覺得客人會衝著a商品下單，所以就一直讓他在架上。印訂單沒有甚麼問題，就是把有貨的訂單印下來給倉管出貨即可。回留言會是比較煩躁的工作，前面有提到每個人每月都會負責固定平台，但是在晚班尋平台時卻非按照每天分配的平台下去處理，有可能你今天回覆客人的對話客人回覆後，卻被其他客服回覆了，那是會有斷層的，因為每個人處理的方式不同，也沒有一定標準的sop處理。除此之外公司常常會賣一些抖音商品，其實說實在除了小米的商品確定是原廠的之外，其他都有待商榷，品質也是肉眼可見的不是很好，商品頁面上也會有標示原廠之類的字眼，等客人真的購買發現非原廠來問的時候，再回覆是"原廠品質"的商品，要一直玩文字遊戲讓人感到很心累。處理瑕疵、逆物流(蝦皮退貨)，這兩件事情是完全沒有專職處理的人員，都是下午結單後有空閒的人員就要去處理的，因為也沒有直接賦予給特定的人處理，每到下午就會發現有些同事(主管)很愛上廁所，或是瞎忙，以逃避責任。在瑕疵處理上就是針對客人的問題下去檢測，保固內就換新，若要退貨就依流程處理，除了小米、蘋果耳機，因為他們單價比較高。小米商品是原廠商品，有時候需要送回原廠維修，但要做任何決定的時候也需要找主管幫你背書。有些蘋果耳機是從中國來的，當然品質也堪憂，看耳機內的序號處可以分辨是否為中國進口耳機，但很遺憾大多數客人並不會。因為品質不好，所以常常會出現無法充電、有雜音等問題，然而這個測試很耗時間，若要送修還是換貨都要需要有人幫你背書才可以處理，也很造成人員後續處理上的困難，尤其你已經知道有些商品是中國來的。最後是主管交辦事項，在說明前可以先粗略介紹公司人員及一些風俗民情。這是一間小公司，即便網拍部似乎經營3～4年了，因老闆常常會朝令夕改，所以雖然每件事可能會有基本做法，但改來改去的也不能算是有固定的sop。每天會使用5分鐘開早會，每月會開一次月會，會議內容基本上是在討論公告事項、備忘錄、工作上有無遇到什麼事情，以及需要調整做法的事項，但通常有些人員不會照做，或是過一段時間就不照上次開會結論去做，有時候造成混亂。辦公室分為美編、客服、倉管、協理，共約10人。我屬於客服這邊的，客服部門含協理共6人，然而職位竟高達4個，但是每個主管都做著差不多的事，差別在於如果你有事情無法做決定可以詢問這些主管，然後讓他們幫你背書。每個主管都是你的直屬主管，是可以對你的工作做糾正的，上面有提到這間公司可以說是沒有sop，每個人的做法都不同，常常你做著a主管教你的事，被b主管看到，他看不慣就會唸你一頓並糾正你，是的，主管太多，幾乎每個人都可以對你這麼做唷，即便改正了但你還是不知道要怎麼做才會人人都滿意。主管們都很情緒化，在心情不好的時候就很喜歡挑毛病，儘管是無傷大雅的事。他們也喜歡甩鍋一些自己不喜歡不想做懶得做的事給他們的下級。協理是這個食物鏈的金字塔頂端，大家都很捧她，彷彿回到國中加入女生的小圈圈，若逆她的意可能會被網拍部門的同事討厭。她也是這整個網拍部門毛最多的人，就以午餐為例子，午餐會排小天使，每人每月有幾天需要負責叫辦公室的午餐，只要是她不喜歡的午餐，她就會在辦公室大肆抱怨，即便當天叫午餐的人也在。從到職到離職，我從來沒有聽過從她口中說出任何有建設性的話，完全不知道我們在做什麼，也從來沒有認真聽過我們開會提出的新做法。而協理也是辦公室裡面最閒的人，每次經過她的座位都看到她在滑手機看網拍，目前看來她的工作只有算薪水跟會計，而且她還會把自己的工作名義上教其他人，實際上是等他們學會後自己就能脫手。她也很愛在其他人很忙的時候找他們聊天，因為她真的沒有事情做啊，然後只要有人跟她聊天就像得到免死金牌一樣，只要專心聊天，手邊的事情都可以理所當然的甩給其他人。調整商品上下架細項的部分其實這件事情應該由美編操作，到職前也是有專職美編做處理，但因該美編離職，人手短缺，所以交由網拍客服與美編共同分擔處理，老闆也不打算補滿人，就一直增加大家的工作負擔。另外補充這間公司，我是指網拍部門，超級沒有口德，會在你不在的時候暢談你的私事，或是在面試者離開後批評他沒有大學學歷，很糟糕啊之類的，但這份工作我認為高中畢業就能應付了，而且也實在不必要一直八卦別人。任何人都可以是茶餘飯後的話題，就連已經離職的我也是話題之一唷。大致上這間公司大概就是這樣，可以自行評估，目前聽說沒有要徵網拍客服了，但是誰知道呢，一切都是充滿可能性的。若你真的很缺錢，有把握可以討好協理又不介意說點謊以及整天都聽阿諛奉承得話，這是最適合你的工作。

精選

2022.05

面試時間

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無聲卡

面試狀態

普通

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面試過程

位於逢甲商圈裡，工作...

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基本問題

沒什麼太難的問題，就...

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2021.09

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無聲卡

面試狀態

普通

面試難度

面試過程

去的話是到後面類似倉...

面試問答

加班是否能配合？若上班時間要你提早半小時到工作場所你ok嗎？

可以，全力配合！

精選

2021.03

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等待中

面試狀態

普通

面試難度

面試過程

逢甲商圈內，一樓是門...

面試問答

可否配合加班?

基本上沒有問題，但因...

2021.05

面試時間

4 /5

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錄取

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高

面試難度

面試過程

在逢甲夜市的便當街，...

面試問答

平時會請假或遲到嗎?

不會，他們的制度是不...

2022.11

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普通

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面試過程

在逢甲夜市的箱子裡面...

面試問答

為什麼上一份工作離職？

照實回答，短期兼職工...

2022.10

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4 /5

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未錄取

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簡單

面試難度

面試過程

貴店位於逢甲商圈裡面...

面試問答

沒有任何問題

沒有

2022.07

面試時間

4 /5

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等待中

面試狀態

高

面試難度

面試過程

面試時間大約1個半小...

面試問答

能否接受加班

能

2022.05

面試時間

3 /5

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未錄取

面試狀態

簡單

面試難度

面試過程

是在門市店面面試，一...

面試問答

會不會剪影片

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2020.01

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要上機考作圖面試就...

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基本問題

就基本回台就好不是...

2021.03

面試時間

3 /5

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等待中

面試狀態

低

面試難度

面試過程

辦公室位址在面對逢甲...

面試問答

方便幾點上班

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2020.09

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面試過程

一樓是門市，二樓是網...

面試問答

可以接受加班嗎

不要太誇張都可以

2020.03

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公司地址會是逢甲一間...

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詢問上一份工作經驗

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2019.10

面試時間

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辦公室在門市的樓上 ...

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2018.01

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