自我介紹
開頭在場所有人都只說"您好"或"面試官，您好"，而我是"面試官，您好，很榮幸有這個機會參與貴公司的面試"。當時從頭到尾沒抬頭過的主管，略帶驚訝地看著我露出微笑，禮貌很重要。
介紹內容，可以用故事帶出個人特質，盡可能符合公司需求。如經歷有關於客戶服務及英文相關業務可以加強說明。
舉例來說，在便利商店打過工，可以強調自己因尖峰人潮訓練出強大的工作效率，也在這個過程中磨練出與客戶應對進退的能力，並且面對客戶的刁難也能適時調整心態安撫客戶情緒，不將自己的不開心帶給客戶及同事，除此之外也會安排適當的休閒娛樂釋放壓力。
前公司離職原因
這題重點是在試探你是否會在公司久待，及是否會散布對公司不利的言論。
不管甚麼原因都盡可能用合理、和平的方式描述，但千萬不要說謊。
像是主管一直丟鳥事給你做，你可以說前主管跟你對於人事安排沒有共識。你喜歡與人群接觸、服務大眾，但主管希望你能在行政工作提供更多協助，你希望可以在更擅長的領域發揮，才能取得更多成就感以維持工作熱忱。
另外要避免掉星展客服的痛點。
例如星展客服屬於約聘制，就不要說因為前份工作是約聘想換正職工作之類的。可以說前份工作的升遷管道不夠完善，希望能進入更重視員工培訓的公司。
為何選擇客服工作
這題在試探你的興趣、專長是否能在客戶服務面向長久耕耘。回答著重於喜歡接觸人群、喜歡替人解決問題、喜歡服務大眾、能從中獲得成就感等等。
為何選擇星展
這題在試探你將來跳槽的可能性。請盡量多舉例公司無可替代的優點來消除面試官疑慮，並展現你有認真做好功課的積極態度。
例如星展是在台灣最大的外商銀行，具有最強的國際發展潛力，希望有機會進入貴公司服務，拓展自己的國際視野；星展非常重視員工培訓，也有完善的升遷管道，除此之外也鼓勵約聘員工轉正，在貴公司能有更多爭取晉升的機會。
能否接受輪班／加班？
這就是直球問答。如實回答即可，但不接受的話，因為星展目前客服人員的輪班、加班需求極大，所以被刷掉可能性極高。
接受的話可以提供一些依據增加可信度。例如曾經輪值過大夜班所以能適應相關作息調整；能體諒銀行業在發薪日、連假前後等業務量大增，會盡可能配合公司人事政策；星展現處於業務交接過渡期，我能明白公司有暫時性的人力短缺，公司如果有需要我會盡力配合加班；如果公司有突發狀況需要協助，我都能盡力配合，而平時我會在上班時間完成份內工作，避免常態性加班。
滿分10分的話，抗壓性、學習能力、積極度及英文能力分別給予自己幾分？
除了表面問題以外，也在測試面試者的自信心，不要害怕給予自己高分，但給予分數同時也請附上合理說明。
舉例：我認為自己的抗壓性不錯，至少能拿到8分，因為我曾在許多客戶服務性質行業任職，過程中我從未因自身負面情緒影響工作，也能適當排解壓力；學習能力的部分我給自己9分，我過去在許多不同行業服務，在轉換到新環境時，每次我都能在極短時間上手；積極度我認為自己能夠得到10分，過去不管是在工作或是學業上，如果遭遇無法處理的狀況，我都會在最短時間內尋求主管或師長幫助，並且在他們協助我的過程中，從旁學習、增進自己的能力，以在面臨相同情形時能夠獨立處理；我過去曾任職於報關行業，因該行業頻繁接觸國際事務，且文書及操作系統皆為英文介面，所以在英文讀寫方面可以拿到9分。
約聘到期是否會續聘？是否會爭取轉正機會？希望到職多久能夠轉正？
此問題在測試面試者是否有意願久待並且是否對於升遷抱有積極態度。關鍵在於約聘與正職矛盾，如果過於期望正職工作，公司反而會質疑你不願接受約聘，若不抱有期望又會質疑你不積極。
舉例：我希望能在貴公司長久耕耘，當然會想續聘，同時也會爭取升遷機會，希望能在一年內轉正。
求職時最在意的三個點
面試官也很清楚大多數人都想著錢多事少離家近，但請你以此延伸展現你的優點。
舉例：
1.我希望能獲得一份長久且穩定的工作，但隨著經驗和能力的累積，也希望待遇有所增長。所以我會比較重視工作中的學習機會，以及升遷管道。
2.我很重視公司內的人際關係，和同事與主管有良好的溝通，才能維持有效率的合作和愉快的工作氛圍。
3.除此之外我認為公司的交通方便性也很重要，例如公司附近有沒有捷運或公車站，公司是否能提供停車位等等，這關係到我對於通勤時間的掌控，以便準時到達公司。
前主管對你有甚麼評價？
這題如果是正面如實回答就好，如果偏負面可以美化但千萬不要說謊，星展會照會。
假設前主管沒有特別說過什麼，你可以假設他對你有評價的話大概會是甚麼情況，至少模擬出一個他被照會的時候不會否認的說詞。可以的話盡量貼近星展所期望的特質。
曾遇過印象最深刻或最難以處理的狀況
這題是想知道，怎樣的程度對你來說是難題，並且你會怎麼處理，考驗你的反應速度、危機處理。請盡量舉例客戶服務的面向，並且展現你的安撫、降級能力以及積極尋求幫助和學習的態度。
舉例：曾有客戶在營業廳摔傷，並認為是本公司公安疏失，希望獲得賠償。主管因業務繁忙無法抽身，派遣我前往與客戶洽談，過程中為安撫客戶情緒，我向他表示，分公司已了解自身過失，並站在希望客戶能獲得賠償的立場，但賠償金額是由總公司審核，分公司無法擅自決定，希望客戶能諒解，同時我們也正在積極的向總公司爭取客戶希望得到的賠償金額。
有向其他工作或公司投履歷嗎？
這是在問你是不是亂槍打鳥，測試你是不是真的很想要這份工作。沒有就說沒有，有就合理化你的行為，找出這些工作和公司的同質性，並加以說明。
舉例：目前已投遞履歷的工作有客服和櫃檯，因為我有著服務大眾的熱忱，希望能取得客戶服務相關的工作機會；除貴公司外，有投遞中國信託客服人員。星展是台灣最大的外商銀行，而中國信託是台灣最大的本土銀行，都具有良好的發展潛力及升遷管道。
近三個月的計畫
入職初期有緊湊的培訓課程，這題在問你能不能心無旁騖地投入新環境。最好是回答沒有其他計畫，另外加以說明希望入職初期能夠全心投入新工作，加速自己適應新的環境和業務。
客戶進線演練
演練的重點不在於是否具有客服專業，在於觀察你的談吐、反應、危機處力、安撫與事態降級能力。畢竟入職後會有訓練，SOP那些等正式上線自然就會，重點是你要有自己應該處於甚麼位子的認知。
以下舉例盡可能貼近SOP，但重點在於安撫與降級，不一定要做到一模一樣
面試官：哈囉（也有可能做個拿起電話擺臭臉的樣子，這時候你要先開口）
你：星展客服中心，您好，敝姓X，很高興為您服務
面試官：我電話打了兩三個小時現在才接是怎樣？
你：非常抱歉讓您久等了，因為目前來電量比較大等候時間會比較久，這邊立即為您處理，請問今天需要甚麼服務呢？
面試官：我上次已經打過一通電話了，說要幫我處理然後回電，都兩個禮拜了要回電了沒？
你：真的很抱歉，可能是同仁有疏失遺漏了您的業務。我這邊跟您了解一下狀況，可以的話現在就立刻幫您處理，好嗎？
面試官：你們那個花旗卡說要換發到現在還沒寄來是怎樣？
你：不好意思，因為換發卡片數量龐大，作業時間比較長。這邊先跟您做個身分確認，麻煩提供身分證字號、姓名及電話。
面試官：身分證A123456789姓名XXX電話0987654321
你：跟您核對一下西元生日
面試官：2000/12/31
你：這邊幫您查詢到的進度是......目前卡面已經掛號寄出了喔，再麻煩這兩天幫我注意有沒有掛號郵件。請問還有其他需要我為您服務的地方嗎？
面試官：ㄟ對了，我上次打來，掛電話前一秒聽到你們客服好像在跟旁邊的人說甚麼淦林娘這奧客有夠基掰
你：非常抱歉給您這樣不好的體驗，我這邊會幫您調閱通聯記錄並呈報主管，如果客服違規屬實會有相關的懲處。對您真的很不好意思。
面試官：啊不能直接給我他的名字還是電話嗎？我自己打去罵他，他罵我髒話ㄟ，太誇張了吧，客服能罵客人髒話？
你：真的很抱歉讓您這麼生氣，但是依公司規定我不能提供員工的個資給客戶。
面試官：那這樣我怎麼知道你們說會處理是不是真的會處理？
你：我這邊已經將相關的資訊呈報給主管了，有處理結果之後會立刻回電給您作報告。請問有方便接聽來電的時間嗎？
面試官：我只有今天有空，兩個小時內回電給我，不然我要去開會了
你：好的，那我這邊幫您作為個案優先處理，並盡快給您回電。請問還有其他事情需要我幫您處理嗎？
面試官：沒有
你：造成您的困擾真的很不好意思，也感謝您今天的來電，再見
面試官：謝謝，掰掰
模擬會遇到的狀況大致就這樣，應對關鍵字：抱歉、不好意思、加速、盡快、立刻、優先
