面試問答
分享過往處理客訴的經驗?或是過往有遇到過挫折的時候嗎?
最好是可以分享客戶情...
公司在大台北地區，一開始丟完履歷後續會有HR直接聯繫安排面試。當天面試共兩個HR 一位組長一起面試
通常是面試者一起，
會有一份英翻中的題目大概10題吧
英文題目很簡單是簡單的單字問你中文 大概國中難度
接著HR會請你自我介紹，然後開始針對履歷提問
大概會有這些問題
1.自我介紹、為什麼想做我們工作?
2.之前的工作內容?跟離職原因?這個離職原因有跟公司討論嗎？
3.怎麼會想轉職?怎麼會想往客服發展?
4.能接受輪班？
5.抗壓性/學習能力/積極度 分別1-10分？為什麼會給這個分數分享一下？
6.分享過往處理客訴的經驗?或是過往有遇到過挫折的時候嗎?
7.求職上比較在意的3個地方？
8.前職照會主管會給你怎樣的評價(你的優點在哪裏?)
9.之前的工作工時？加班可以配合？
10.轉職有看其他地方看嗎?有面試其他工作嗎?
11.有沒有遇過自己不能解決的問題？
12.交通工具？通勤時間？
13.近三個月有沒有額外的計畫，例如：出國旅遊、進修等等
接著會有一段客訴演練，HR會假裝打電話進線假裝是客人通常會帶有激動的情緒看你怎麼應對
接下來會有一段活動讓你看五分鐘也是會有情境對話
考驗你對大量活動資訊的消化能力
最後就是介紹KPI評分標準薪資以及排班制度
面試問答
分享過往處理客訴的經驗?或是過往有遇到過挫折的時候嗎?
最好是可以分享客戶情緒激動，透過哪些話術以及案件處理方式，最後得到什麼結果。
整體面試問題的回答最好可以先大概寫出答案，口才好講話很有條理會加分很多
面試建議
活動演練最好可以上官網看一下星展近期的信用卡活動，如果是有回饋金的演練時也會請你算客戶到底刷多少可以拿滿刷卡金，或是有怎樣的刷卡條件才符合資格 活動需不需要登錄 登錄時間都是有可能現場演練會被問到的
電話演練建議至少自己打過銀行客服電話（不一定要星展的 大概知道一下一般客服會怎麼跟客戶應對）
