面試總共有三關：第一關是線上智力測驗，第二關是個案分析，第三關是主管面談
面試階段：有通過第二關個案分析，未通過最後一
關主管面談
從第一關到收到最後一關的面談結果，時間將近一個月，基本上前兩關一周內就能收到結果
最後一關主管面談，當天有四位面試官，服務部部長、人資長、2位室長，大多數時間是由室長提問，人資長再針對履歷內容補充提問。因為我的背景跟職務較不相關，所以被問了蠻多和應徵動機、專長有關的問題。另外，針對履歷上的某段內容，主管也會追問，需要舉實例說明。
面試問答
看你的履歷大部分是在做行銷，為什麼想應徵顧客服務？
說出自己的應徵動機
我們有內部輪調，如果你的興趣這麼明確，萬一輪調到你不喜歡的工作怎麼辦？
強調自己願意挑戰各種任務，興趣是從挑戰中發掘，不會只限於現在喜歡的事物...
你在前公司轉換到新的工作內容後，撐了多久？
我先回答時間是多久，後面想再繼續補充，就被切掉了
如果問你的前主管，他們會說你的優點和缺點是什麼，各一個
照實回答
能舉一個例說明，你如何憑藉使用者體驗設計的知識，去改善客戶體驗，並且實際成效是什麼？
根據過去工作經驗回答，有數據就說數據
對LEXUS的了解
從品牌定位、客群、品牌精神、服務面相、和其他競品的區別這些面向回答
面試建議
第二關個案分析分成答題和人資問答兩個環節。答題部分，回答時間蠻倉促的，要分配時間，至少每一題都要回答到，最後保留十分鐘，順一下自己答題的邏輯。人資問答部分，開始要先在3分鐘內總結整個答題邏輯，之後人資會針對地回答繼續追問，回答時要保持頭腦清晰，站穩自己的論點，答案沒有一定的對錯，重點是要讓答案聽起來是合理的。同時，遇到答案被question時，也不要被牽著走。
最後一關主管面談，要對自己的應徵動機、職涯方向夠清楚，事前也可以複習一遍履歷的內容。原本有花很多時間了解公司產品、服務、近期新聞、未來發展等資訊，不過最後一關的時候倒是幾乎沒有被問到。
