台北新板希爾頓酒店_凱裕商旅股份有限公司新板分公司

Name: 話務員 Operator
Item: 台北新板希爾頓酒店_凱裕商旅股份有限公司新板分公司
Rating: 2
Author: 匿名

新北

民生服務

面試心得

3.1 /5

面試評價

67%

錄取率

低

面試難度

平均月薪

薪水情報

精選

2026.09

面試時間

2 /5

面試評價

未錄取

面試狀態

簡單

面試難度

面試過程

我面試的是國際知名飯...

面試問答

（主管）請您開始做英文自我介紹。

如實回答。因為話務員...

我面試的是國際知名飯店的話務員Operator（客務部），面試地點是新北市板橋區，以下是我的面試經歷（面試要攜帶2吋大頭

照1張與身分證）: 【人資面試 & 主管面試】 ➡️ 面試入口並不是從飯店大廳進入，而是走員工出入口（停車場出入口旁邊有個小巷子），進去之後要在1樓用身分證換訪客證才能上樓。 ➡️ 員工用電梯要等世界無敵久!!!!! 因為似乎有30~40多樓層，員工用電梯只有2個（而且電梯還很小），我在1樓差不多等了快10分鐘才上到5樓人資部。 ➡️ 人資會引導你進入面試用房間，他會先要求你填一份履歷表，填完之後請給人資你的2吋大頭照一張，他會幫你貼在你寫的履歷上。 ➡️ 面試分了2個階段，人資面試與主管面試。 ➡️ 人資一開始會請你先自我介紹，人資會透過你寫的履歷下去做提問。 ➡️ 我問了人資目前話務員的人數，如果我有錄取的話人數會是3+1人。 ➡️ 人資面試的部分通過之後，他會請主管來與我進行第二階段的面試（等了大約5分鐘，可能真的很忙吧(? ）。 ➡️ 主管是位看起來很嚴肅的男生，講話非常小聲而且臉上幾乎沒什麼笑容，就是板著一張臉，這導致我非常的緊張🥹🥹🥹 ➡️ 主管一開始再次要求我自我介紹，於是我又講了一次自我介紹，但是跟人資比我覺得我這次講的有點卡。 ➡️ 主管會要求你使用英文自我介紹，我自己是有準備，但是我實在是太緊張了，講的二二六六...基本上我只講了我擬的稿的60%，我的腦袋真的是緊張到大空白。 ➡️ 主管會問你知不知道話務員這個工作是在做什麼的，這個部分的話人資有稍微說了一下，可以用人資說的來帶入。 ➡️ 主管會問你有沒有處理客訴的經驗，然後再用這個來從中問你問題。 ➡️ 我問了主管以他來說，話務員工作最困難的地方會是什麼: 他認為是寫Email，因為要寫得很正式而且要用不同的語言來寫。【題外話: 面試過後已讀不回】 ➡️ 我在面試過程中忘了問錄取通知時間的事情（人資與主管也都沒提到），我就在面試過後大約1小時透過104來詢問了這個問題。 ➡️ 我問了之後的當天完全都沒有回，隔天早上7點我看有已讀了，但是等了一整天都還是沒有回，到底是想怎樣!!!! 這樣超級沒禮貌而且不尊重的欸!!!! 講個需要7天工作天來審閱也是可以的啊== ➡️ 目前我已經等了第3天，等到第5天之後我就會傳訊息給對方，讓對方知道已讀不回求職者的問題是多麼不禮貌且不尊重，而且還是已經面試過的求職者。

面試問答

（主管）請您開始做英文自我介紹。

如實回答。因為話務員可能會碰到來自不同國家的客人進線，所以他們會想要你做英文自我介紹是很合理的，記得先擬好稿。

（主管）請問您有處理過客訴的經驗嗎?

如實回答。記得要先想好一個客訴狀況來做應答。

（主管）你知道話務員的主要工作內容是什麼嗎?

如實回答。其實人資算是有點洩題，可以提到轉接電話或是處理客人客訴這個方向來做應答。

面試建議

先撇除他們在面試後的不禮貌已讀態度，如果你有一點英文底子的話，我是覺得不難應對。放輕鬆!!不要因為主管臭臉就開始緊張，這也是一個需要克服的課題，不要讓緊張的情緒影響你的發揮。

2026.08

面試時間

3 /5

面試評價

未錄取

面試狀態

低

面試難度

面試過程

一開始需要先到保安室...

面試問答

自我介紹

按實際履歷經歷回答。

2024.08

面試時間

4 /5

面試評價

錄取

面試狀態

普通

面試難度

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面試評價

錄取

面試狀態

普通

面試難度

面試過程

因外縣市採用視訊面試...

面試問答

在工作遇到甚麼狀況下會產生離職的念頭

在不同的公司制度、企...

2024.08

面試時間

2 /5

面試評價

未錄取

面試狀態

普通

面試難度

面試過程

面試：由人資進行面試...

面試問答

自我介紹及相關經驗

找自己的情況去回答

2024.07

面試時間

5 /5

面試評價

等待中

面試狀態

普通

面試難度

面試過程

先填寫公司制式履歷表...

面試問答

為什麼想換工作

如實回答，我是做類似...

2024.01

面試時間

1 /5

面試評價

無聲卡

面試狀態

低

面試難度

面試過程

面試地點在板橋，從後...

面試問答

對方直接問「你有什麼問題要問？」

具體工作內容、編制、...

2023.05

面試時間

5 /5

面試評價

錄取

面試狀態

普通

面試難度

面試過程

當時人資主管會詢問過...

面試問答

問你為什麼會想來這

因為前一份工作是公部...

2023.09

面試時間

3 /5

面試評價

無聲卡

面試狀態

簡單

面試難度

面試過程

收到人力銀行邀約，整...

面試問答

為什麼想來擔任這份工作

因為大學有上會展課程...

2019.03

面試時間

3 /5

面試評價

錄取

面試狀態

普通

面試難度

面試過程

那時候參加聯合面試，...

面試問答

自我介紹

如實回答

2022.10

面試時間

1 /5

面試評價

錄取

面試狀態

普通

面試難度

面試過程

基本上人資處理面試的...

面試問答

為什麼離職

照實回答

2019.08

面試時間

4 /5

面試評價

錄取

面試狀態

普通

面試難度

面試過程

由副理面試，投遞履歷...

面試問答

會害怕說英文嗎

不會，雖然口說沒有很...

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