採團體面試，七位面試官，十六位應試者。正式面試前，會由客服單位的主管先進行非常完整詳細的介紹，包括國泰的企業文化、福利待
遇、升遷管道、工作內容等等，大約一小時，在聽完介紹後認為不符個人期待的便可自行離開，不用繼續浪費時間在接下來的面試。
介紹完公司和工作後，休息十分鐘開始正式面試。七位面試官都會非常客氣有禮的自我介紹，並讓大家放鬆平常心面試。面試內容大致是輪流自我介紹，自我介紹完後，面試官們會再從頭一個個根據履歷問問題，不會太刁鑽。
再來又問了兩個問題，這就沒有照順序了，採自願回答，但每個人都要回答到喔！越早回答越好，才不會沒梗。回答問題不要帶太多個人情緒，要盡量表現出自己的積極樂觀。
面試問答
如果您在一個團隊中，因為自己的失誤而成了拖累團隊的老鼠屎，您會怎麼做？
如實回答
您對於XXX跟XXX有什麼看法？
XXX為面試當時可能正在話題上的任何人物，回答時最好不帶任何批判和個人情緒、個人政治宗教立場的去客觀分析，並找出這個人有什麼優點能帶入到客服的工作，例如有堅強樂觀的特質、有領導魅力、很會善用時間之類的
面試建議
國泰在面試上非常的用心，不但花很多時間詳細揭露他們公司的資訊，也會給每位應試者都做個小牌子放在桌前，讓人備受尊重。面試過程中，面試官也都非常和善親切，即使遇到有應試者因為緊張而結巴、詞窮等等，仍然不會面帶不耐煩，甚至會引導、安撫應試者。
國泰客服的待遇相當不錯，如果自認可勝任客服的工作，不乏是個好選擇。
