面試問答
認為櫃員工作內容是什麼？要具備怎樣的特質？之後規劃如何？（輪流回答）
第一線服務直面顧客，...
官網上投擲國泰的制式履歷，初審通過會郵件通知並詢問面試意願，之後會先叫你做銀行適性測驗、上傳資料（薪資證明、學歷證明）及
上班意願地點，這些都完成後會傳郵件通知面試地點及編號。
面試是團體面試一批次大概7、8人一起進去，面試時間約一小時。前面會先一起提問，之後才會面試官針對履歷個別提問。
面試問答
認為櫃員工作內容是什麼？要具備怎樣的特質？之後規劃如何？（輪流回答）
第一線服務直面顧客，大概講一下每日收付金額需要確保正確，所以櫃員需要細心謹慎，並且在效率中也要做對的事，還有櫃員擔當風險控管的第一線，防詐防治洗錢、KYC等等需要櫃員有觀察力及嚴謹度。規劃部分大家都是講一些比如考取證照、獨立作業、升職等、論調去哪個職位等等。
遇到刁難客戶怎麼解決？（這題採舉手搶答）
我的處理原則是『先安撫情緒，再說明規定，最後給出替代方案』。我會先專心傾聽顧客的需求想法，搞清楚來龍去脈，適時回應讓他知道我有在聽，之後等他情緒平復下來跟他說明銀行這項規定的原因並找尋合乎規定內的替代方案，我們必須在堅守金融法規與銀行內控的底線下，盡可能發揮同理心，用專業幫客戶找出可行的解決辦法。
面試建議
可以多去了解數位金融這方面的發展，國泰最近滿注重這部分的面試官也有提到，整體面試氛圍蠻好的面試官也都會適時給予回饋。
