面試問答
分享印象最深刻的客服/客訴處理/案件處理經驗
如實回答。
面試大致分為三個部分:人資說明工作內容及薪資福利、主管針對履歷及經歷提問、團體提問與Q&A。
第一部分:人資說明工
作內容及薪資福利。訓練期約三個月，第二個月開始會上機練習，通過考核後會開始排班，新人第一年基本上不會排到大夜班，薪資為37000再依上班天數及班別給予津貼。班表為每個月公布，如當月是白班就會整個月為白班，不會有白班夜班交替的問題。
有關未來職涯發展，熟悉信用卡客服工作後，可往銀行客服部分進修，未來可再向VIP服務、收單或分行等職務晉升。也有機會平調金融服務部其他內勤單位。
在這部分也會先請面試者填寫適性測驗，問題多為對於輪班制工作的接受度、個人個性等。該回答會即時送至面試主管手中，如主管對於測驗回答有想釐清的問題，也會在下個部分向面試者詢問。
這部分花費約一小時，人資也歡迎面試者隨時提問，確認在場面試者無其他問題後，再向下個部分進行。
第二部分:主管面試為團體面試，當天由三位主管面對六位面試者。面試者自我介紹後，主管會針對履歷及自我介紹內容提問。自我介紹無限時，多數面試者自我介紹都有提及過往學經歷及應徵理由。主管提問問題多與履歷相關，如有客服相關經歷，也會請面試者分享印象最深刻的例子及解決方法。本次有外語背景者都會詢問未來是否有意願接外語線(外語線依照接的通數有額外津貼)。每個人被詢問的問題數都不同，但都是依據回答或是履歷做延伸。(同場有被問到的問題打在下個部分)
第三部分:個人履歷及提問結束後，面試主管會向全場提出同一個問題，每個人輪流回答，主管如有想深入了解的也會於回答後詢問。本次問題為如果各位回到大學剛畢業時，會希望做什麼改變?
該部分結束後，會有讓面試者提問時間。
第二與第三部分耗時合計約1.5小時。
工作環境明亮乾淨，為每人一個辦公桌，座位間有相隔。
面試問答
分享印象最深刻的客服/客訴處理/案件處理經驗
如實回答。
在從事多種工作後，最喜歡的是哪樣工作?為什麼?
如實回答。
為什麼沒有往大學專業方向發展?轉換跑道或是選擇金融業的理由?
如實回答。
家中對於輪班制工作的看法，是否能接受?家裡或朋友是否有從事金融業或是客服行業的人，可有經驗分享?
如實回答。
朋友介紹你來的，他有沒有分享過客服工作的甘苦談?
分別講了朋友說的客服工作的優缺點各一。
如果不喜歡讀書的話，訓練期有許多金融知識及信用卡相關知識需要學習能接受嗎?
如實回答。
自傳有提及家中有在做生意，生意種類?為什麼沒有想接家中事業?
與個性不合。
自我介紹提及紓壓方式是運動，請問過去工作上讓自己壓力最大的地方為何?通常需要多久來排解壓力?
被客戶負面情緒波及時壓力最大，通常一天內可以調適好自己的心情。
自傳有提到有幾次業績達一百萬的經歷，請問之後未達標的原因或是困難點為何?
與當時營業場所爭議相關，受負面消息或其他外力因素影響。
面試建議
面試氣氛輕鬆，主管提問及回答都態度友善不刁難，但有想了解的部分會深入詢問。建議對於過往工作上的特別經歷或是挑戰的部分可以多多準備，回答有具體的案例及解決方法會更好。
主管對於面試者事先於國泰網站上填寫的自傳資料及當天的適性測驗回答都會提問，舉凡學經歷、工作特殊成就、課外活動經驗、家庭背景等都有被問到，所以填寫自傳時，可以試想當天可能被問到的問題再填寫。每個人被問到的問題數多寡不定，不太確定是主管對於你比較有興趣才多多提問，還是對於回答不滿意才多提問。整體而言，主管們對於過往工作經歷最為關注，也是每個人被提問最多的部分。當天無應屆畢業生面試，故無法知道對於應屆畢業生的詢問方法是否不同。
面試地點附近不好停車，可考慮搭捷運。
當天面試者衣著皆為襯衫加西裝褲，有的有再加上西裝外套。
