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我在面試時遇到的兩位...
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Q現在要你把你的包包賣給我,你會怎麼銷售?
我把回答拆解成步驟 ...
我在面試時遇到的兩位主管都很好,面試一共兩次。(已非現主時主管) 第一次是店主管面試會在百貨內進行;第二次是區經理面試
,現在以當面面試為主(後疫情時期是視訊面試)。 與店舖主管面試是第一關,與一般企業面試沒有差別,經歷不一定是看中的重點,有相關銷售經驗會更好。但很重視當下反應對答是否流利。曾經在過往工作經歷觸及到現場管理、銷售管理、店舖管理層面的人這點一定都沒有問題。 與區裕主管面試是第二關,除了確認基本的面試訊息,更著重於了解彼此互動節奏是否良好,主管也會更注重銷售本身的特質,對於壓力測試會比第一關來得更加明顯,會更嚴肅氣氛並但不凝重。 基本面試問題如: Q為什麼會想要來精品業? Q對銷售/精品銷售有多少經驗? Q現在要你把你的包包賣給我,你會怎麼銷售? Q壓力測試:假設顧客異議排除。 Q其他針對過往經歷進行深入探索。 會隨機給出關於精品銷售的臨時演練,或者銷售情境進行壓力測試。不會刻意刁難,面試非常實在。 不會特別進行英語面試,但有英語能力對於銷售會有更大幫助,因為店舖系統、商品、外國旅客並不少,雖然不是頂級精品在這方面不會特別要求,但英語能力更好肯定是優勢。(但語言能力沒有額外的加給和加薪)
面試問答
Q現在要你把你的包包賣給我,你會怎麼銷售?
我把回答拆解成步驟 1.了解顧客需求:今天為什麼會想看這個包包呢?請以開放式問答開頭! 2.商品介紹:可以把面試官當成顧客詢問需求,針對面試官答覆進行調整。(有可能會是困難度較高的顧客異議,面試官不會給予正面回答,此刻就按照自己預設的模板完成銷售就好,這只是壓力測試沒有正確答案。) 3.介紹商品詢問顧客感受與想法:把話題再帶回到顧客本身,可以跟面試官進行更多的開放式問答。
面試建議
對於過往工作經歷並不是特別重要,但有銷售經驗對於取得這份工作是主要加分,如果有想要加入精品業可在這裡進行入門磨練,再跳板到其他品牌。 這裡的經驗累積大約1-2年即可,來店顧客可以累積許多銷售經驗,相較於其他國際精品店舖規範也會更自由與寬鬆。 無論是工作立場、心理建設都需要足夠堅定,下決定要果斷,不可以被同事或顧客影響。 帶領我入行的主管雖已不在品牌,但現主時主管對我來說也都是很好的學習對象,即便已經離開這個品牌,無論未來是否繼續留在精品業,依舊抱持感謝。
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