面試問答
你對東南旅行社的產品或是這個產業有多少了解?
我之前有稍微研究過,...
面試是約在東南旅行社的公司,那邊感覺蠻有歷史的,櫃檯人員還算親切,會先請你填一張基本資料表順便附上簡歷。等待時間不算長,
差不多10分鐘內就叫進去了。
面試官是業務主管,講話速度蠻快的,一開始先簡單自我介紹,然後就直接切入問工作經歷,特別想知道有沒有相關的業務或旅遊業經驗。中間有丟一些情境題考驗臨場反應,也有問對公司產品線熟不熟悉,像是團體旅遊、自由行、票務這些有沒有概念。最後主管有稍微介紹一下底薪加獎金的制度,還有升遷的方式,整場大概聊了30幾分鐘,節奏算緊湊,問題也都問得蠻直接的,沒什麼多餘的寒暄。面試完主管說會在一週左右通知結果。
面試問答
你對東南旅行社的產品或是這個產業有多少了解?
我之前有稍微研究過,知道東南主要是做團體旅遊起家的,後來也有自由行跟票務這塊。我覺得旅遊業最重要的還是要懂客人要什麼,不是只是賣行程而已,而是要幫客人規劃出他真的想要的東西,這樣才會有回購或是介紹朋友來。
如果你手上同時有好幾個客人在問行程,但你人手不夠,你會怎麼安排?
我會先看哪個客人比較急,像是快要出發的或是已經在猶豫要不要下訂的,先處理這種,其他的就先回覆說有收到需求,大概什麼時候會給他完整規劃,讓客人知道你有在處理,不會晾著他不管,這樣至少不會因為等太久就跑去別家
業務這份工作業績壓力蠻大的,你怎麼看待業績壓力這件事?
我覺得有壓力才會有動力啦,而且業績其實也是反映自己有沒有把客人服務好,如果一直沒有業績,某種程度也代表自己還有哪裡沒做到位,所以我不會把它當成很負面的東西,反而會當作一個檢視自己的方式。
面試建議
建議去面試前可以先上網查一下東南旅行社主要在做哪些產品,團體、自由行還是票務比較強,這樣被問到對公司了解多少的時候才不會愣住。另外因為是業務職,主管應該會蠻看重抗壓性跟臨場反應,建議可以提前想幾個情境題怎麼回答,像是遇到客訴或是業績壓力怎麼處理,回答自然一點就好,不用背得太制式。如果對責任制或是排班有疑慮,也建議當下就問清楚,不要等到職才發現跟自己想的不一樣。
