面試問答
客訴的流程，收到客訴怎麼處理
先看批次檢查製程中是...
面試前人事會先寄信要使用他所提供的帳密先完成適性測試。
一面時是先跟部門直屬主管聊天，很特別的是主管直接在一樓大廳沙發
處進行面談，一開始我還以為他是客戶。
一面時主管主要是聊天，談一下工作內容，問離職原因，介紹公司。
一面結束D+22才得到二面邀請函，D+30進行二面
二面時才有跟人事面試，面完人事和部門主管以及隱形眼鏡事業體的最高主管面談。
面談節奏很快，兩位會一直問，並且逐漸深入追根究底，尤其是每一段離職原因。
二面時長大約兩個小時，結束時主管還道歉說因為要觀察面試者特性，所以有點咄咄逼人，我是覺得還好，但之後面試者可能要注意展現一下自己的溝通技巧和抗壓性吧。
D+41收到感謝信。
面試問答
客訴的流程，收到客訴怎麼處理
先看批次檢查製程中是否有異常，調留樣品做測試是否有相同況狀，查所使用的原料，看使用同一批原料的其他批號是否有相同問題，確認設備是否都在校正時限內，調查跟因，擬定CAPA，在時限內先提供客戶調查報告。
若是一直發生重覆的客訴怎麼處理
表示跟因調查可能並沒發現到實際的因素，或是矯正預防措施失效，需要展開會議討論重新調查。
如果客戶不同意調查結果怎麼辦
可以舉個實際處理過的案例，如何滿足客戶的需求
客訴調查中有使用過什麼手法，聽過品管七大手法嗎?
比較常使用的手法是五問法、魚骨圖，5M1E等。
面試建議
主管會進行類似壓力性面試，問一些比較私人的問題，例如有問我為什麼沒繼續讀碩士等，就冷靜回答吧，品保很常需要跟其他部門溝通，因此不要被認為是很容易衝動的人
