面試問答
你之前有做過業務或是服務業相關的工作嗎?
有啊,我之前做過快兩...
面試是約在他們公司,環境還蠻乾淨的,櫃檯小姐人也不錯。到了會先給一張資料表填一下基本資料跟經歷,大概等了快10分鐘吧,才
被叫進去。
面試官是業務主管,人感覺蠻直接的,一開始就先請我自我介紹,然後就一直問工作經歷,之前有沒有做過業務或是客服之類的,問得蠻細的。中間有問一個情境題,就是如果客人對行程不滿意在那邊靠北,你會怎麼處理,當下要馬上回答有點緊張哈哈。也有問對旅遊業了不了解,還有能不能接受假日要上班、責任制這種東西。
後面主管有稍微講一下公司福利、獎金抽成怎麼算,還有教育訓練會怎麼帶,問我什麼時候可以上班。整場大概聊了30分鐘左右吧,步調蠻快的,問題也都問得蠻直接,感覺主要就是想看你抗壓性夠不夠、適不適合做業務。面試完主管說一週內會通知結果。
面試問答
你之前有做過業務或是服務業相關的工作嗎?
有啊,我之前做過快兩年的門市銷售,每天都要跟客人接觸,也常常要處理客訴,所以對這種要直接面對人的工作算蠻習慣的。我覺得業務其實跟門市有點像,都是要抓住客人的需求,然後想辦法讓他覺得你講的東西是他要的,只是旅遊業要懂的東西更多,像行程、機票這些眉眉角角都要熟。
如果客人對你安排的行程不滿意,一直在電話裡抱怨,你會怎麼處理?
我會先讓他把話講完,不要急著解釋,畢竟客人在氣頭上你越解釋他越煩。等他講得差不多了,我會先跟他說不好意思造成困擾,然後問清楚到底是哪裡不滿意,是行程安排、飯店還是什麼其他的,搞清楚問題點之後再看能怎麼補救,像是換飯店房型或是調整行程順序之類的,盡量在合理範圍內讓他滿意。
業務工作常常要責任制,假日也可能要上班,你能接受嗎?
可以接受,我知道旅遊業本來就是這樣,尤其旺季或是連假前後客人一定比較多,這時候本來就是要衝的時候。而且業務本來就是看業績,如果假日剛好有客人要處理或是團要出發,我覺得該配合就要配合,畢竟這也是為了把客人服務好,順便也是幫自己衝業績啦。
面試建議
建議去之前可以先了解一下他們家的產品線,像是團體行程、機票、還是客製化旅遊,這樣被問到對公司了解多少的時候比較不會腦袋一片空白。另外因為是業務職,主管應該蠻在意你臨場反應跟抗壓性,建議可以先想一下如果遇到奧客會怎麼處理,回答的時候態度自然一點,不用背稿背得很死,講得順比較重要。還有就是責任制、假日排班這種問題,如果你本來就不太能接受,建議面試的時候就老實講清楚,不要為了想要這份工作硬答應,不然之後做起來會很痛苦。
