好奇心創意有限公司

Name: 資深專案經理
Item: 好奇心創意有限公司
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Author: 匿名

臺北

文教傳播

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22%

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普通

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平均月薪

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2022.04

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簡單

面試難度

面試過程

先破題，我是錄取進去...

面試問答

收到客戶的需求之後，你會怎麼跟執行端的同事講？

先講客戶是誰、專案目...

先破題，我是錄取進去又離開的人員：這個職位基本上就是一個大雷缺。你要面對的不單只是籌辦線下活動，同時還要面對混雜

結構性的制度、公司各種淺規矩、接近情緒勒索的期待、在防堵各個因溝通習慣而漏接的資訊之餘，維持住日常公事作業。由於整間公司不管是老闆還是員工，工作習慣（溝通、回報、資訊傳達、文件紀錄、檔案整理）都不是很好，你完全卡在老闆和執行端中間的潤滑腳色，整間公司都預期你做為 PM的能力要去服務這些人不好的工作習慣、補足本身就差勁的溝通習慣。你做的好沒出事是當然，稍微漏接不管怎樣就全是你的問題。－在 Yourator 上面投遞履歷，過幾天之後收到面試邀請，面試流程大概是第一次線上面試（老闆、專案總監）→第二階實體面試（三位創意企劃）→錄取通寄送。【第一次線上面試】出席的是老闆跟專案總監，重頭到尾幾乎都是老闆在講話，專案總監沒有說甚麼話，連視訊鏡頭也沒開。基本上就是一間以籌辦線下實體活動為主的活動創意公司，然後社群經營為輔，比重大概是 8:2。活動類型有記者會、開幕、各種單位主題的系列活動。他們在尋找能夠同時身兼五到八個專案以上的 PM，會需要對到客戶，把需求端的資訊提供給後方的執行端（創意企劃們，由創意企劃去設計活動創意，包含後面的硬體、相關輸出、後面廠商的聯繫與工讀生人力…等等的事項都是創意企劃去做）， PM也要確保每次提供的交付物都符合客戶的需求，也很像是 Account Manager，只是各家公司稱呼的方式不同。敘述聽起來公司內部執行案子時，常有嚴重 delay 讓執行端很崩潰的情況，所以強調希望「時程掌控與資源人力調度」要做好。之後有針對專案經理的能力做情境題發問，題目大概是「收到客戶的需求之後，你會怎麼跟執行端的同事講？」、「如果客戶一直打槍修改企劃你會怎麼做？」、「報價單已經簽好了，但客戶臨時又要求要增加一些額外的服務，你會怎麼做？」。根據過往經驗回答完之後，老闆問了投遞這個職缺以及前一家公司離職的原因，這裡也是誠實地回答並帶到個人職涯規劃。後來也有提到自己對營運管理有興趣，過去職場也有協助團隊優化工作流程＆教育帶人的經驗，並展示當時的簡報以及成效數據。對方表示他們上班時間是中午12點到晚上7、8點。只要你事情有完成，通常不會干涉你下班（但好像每家公司都這樣講）。後面問薪水待遇的時候，我有表示因為自己線下活動經驗沒有很多，所以試用期的薪水我開比較低。後來隔一個周末就收到二次面試邀請。 - 【第二次線下面試】二次面試是實體，到他們公司，在忠孝復興站附近，辦公室雜物很多，都是辦活動的箱子跟器物。公司裡有一隻流浪貓，面試在會議室裡，有那種家裡有養貓的味道，而且進去沒開冷氣很悶熱，結合味道有點恐怖。一開始是老闆進來，他們有表示因為知道我對營運管理有興趣也有一些經驗，有問說是否有意願可能是用營運相關的腳色來合作，我表示有興趣，詳情可以再談。之後換三個工作上會跟我接觸到的創意企劃進來，兩女一男，大家都很年輕，應該沒什麼面談經驗，感覺是有認真看過我的履歷跟作品集的。三人隨意問了「為甚麼會想來我們公司」、「為甚麼要離職」、「工作壓力大會怎麼處理？」、「之前怎麼做員工教育訓練的？」，還有一個問說「你覺得我們這家公司有甚麼問題？」「感覺做事很隨興」三個人聽完一起爆笑。之後我提問三人對於這個職缺有甚麼期待。幾乎都有提到希望時程管理要好以及要細心，因為大家都很喜歡拖延所以要盯好等等的。氣氛算不錯，但就像是給小朋友面試的感覺。之後結束過幾天就收到錄取通知，公司願意提供五千元的職務加給，讓我一些營運的部份（開報價單、財務用印以及一些人力資源培育的部分），如果有任何工作流程優化的想法也歡迎我去協助。－接觸的過程中，好幾個相同的詞彙不停重複，大概可以拼湊出是間人員偏資淺、做事沒制度、彼此工作習慣也不太好，幾乎都靠直覺在工作的公司。而且通常這種連檔案建置、簡單回報習慣都不好的團隊，普遍會有「那找一個做事規矩調理的人來就可以解決了」的想法，感覺這個 PM 不只是PM，更可能是保母或是整間公司的秘書。感覺雷的可能性很高，考量上班時間很彈性，幸運的話也可以累積一些營運、人資項目的工作經驗洗個履歷，想說先進去先看看，真的太可怕再離開就好。後來進去發現：比我預估的還更誇張。－【入職】這間公司經營至今三年，成員目前是老闆、專案總監、三位創意企劃跟一位設計師，共六位。我上班第二天還第三天，專案總監就因為身體因素請長假，沒什麼跟他接觸到。老闆、專案總監會是各個案子的 PM，而三位創意企劃主要都是執行，偶些會配到小專案去當 PM，然後案子很多的話就會外包。公司公檔很混亂，不只標名雜亂，是連名稱的編名邏輯、資料夾的歸檔邏輯也都不同，老闆說這是他們三年以來的狀態：資料夾都沒有整理過，有很多不同時期的痕跡，比我想像中的還恐怖，他們希望我有空可以整理一下，而且要我整理，但很多檔案權限不知道為什麼不全開，只開一點給我，啊這樣我是要怎麼整理啊。然後說請我協助營運，但其實是去整理他們三年都沒有歸類好的文件資料，面試時老闆說已經有大概得服務價目表了只是需要建立一下，結果進去企劃跟我說三年來根本甚麼都沒有，要由我重頭開始。此外，這些人長期都不太有會議紀錄的習慣，大多是看狀況看心情，所以給我這個職缺特別規定了「會議記錄」的工作內容。這間公司經一至今三年以來，不管社內十幾人或是像現在五、六人的時候，老闆都會有親自下去做執行的習慣，所以常常產生有決策需要老闆協助的時候，找不到人，或是老闆因為也要下去作活動。因此只要公司碰到活動時，其他運作幾乎是停滯狀態的，整間公司的人幾乎都要去活動現場。然後雖然中午12點才上班，但實際上，因為要對客戶的關係，也是時常需要早起開會，下班六七點之後企劃們幾乎都去休息室那裡吃飯了，我自己弄一弄回家也是九點，要去外面吃個飯還是下班進修也不太可能。然後大部分的同事們幾乎是 12:30~13:00 才會陸續進公司。－然後老闆本身是一個言行舉止都很幼稚部成熟的狀態，很像是一個學生在做事，偏偏他又是老闆。時常會有一些反覆無常的指令跟工作提醒。例如某個資料檔名是他打的，你沒動，之後老闆會很認真的跟你說「那個檔名打錯了」，但從頭到尾都是他自己在做事；上一秒自己開口邀請你去會議室對某案子，之後當你跟他說「我們去會議室對那個案子吧」，他會很認真地回「啊？那個案子目前都還沒有進度吧」，但一開始不是你邀請我的嗎？這種很像失意的反覆無常，而且他會認真地認為是你不夠細心之類的。他 pass 資訊給你的時候也習慣會柔焦訊息，實際接手會發現根本很多東西沒有搞清楚。有次，某個老闆交給我接的新案子，老闆自己答應窗口要在網站加東西，跟我說工程師那裡他會去講，結果他自己忘記跟工程師說，離截止提供給客戶剩下四個小時，才叫我去跟工程師說，害我被工程師提醒時間不要壓這麼緊。如果你因此不確定不清楚，對方會覺得「你是PM怎麼可以不清楚」。還有一個很誇張的，某案子幫客戶在活動開始前，於社群上發活動文，才六篇圖文的小東西。執行是外包設計，老闆負責文案撰寫。老闆一開始說在這個案子裡就是負責盯交付物就好，所以外包的連絡資訊也沒給我。距離發文前兩個星期，跟老闆壓這星期完成文案給客戶檢查，這樣就不會壓到最後，老闆義正辭嚴地說「不用，我習慣前一天在做就好、文案我幾小時就寫完了」，結果到了要發文的前幾天，根本沒做，原本的排程規劃只能延後給客戶。之後問說甚麼時候可以完成，他還反過來嫌我條列的交付物他看不懂，要再清楚一點。好，如果你要再清楚一點，我也可以列給你，結果列完隔天一樣沒動，而且剛好那時公司有個大活動，公司通常碰到活動幾乎全公司的同事都會進場幫忙，所以老闆也去活動現場忙。我打電話問老闆有辦法寫嗎？如果沒辦法，我趕快找別人幫忙，結果老闆什麼都沒回，只非常有自信的說「好，我找時間寫」。跟他壓完時間之後，結果隔天還是沒交，這天客戶已經來關心了，最後電話知會老闆說我已經找誰誰誰協助處理了，結果他在電話裡一樣沒有正面回覆我的東西，只鬼打牆說「這個我處理」、「客戶那裏我會去跟他們道歉」，聽到當下超級傻眼，然後掛完電話繼續忙他現場的活動。跟客戶道歉是一回事，比起摸頭回應，當下的緊急處理應該更是重點吧。在這種時候說「我來處理」問題不會因此被解決，你也不會因此變成一個負責任的人。一個星期之後，老闆居然跟我說「我覺得你控案子還要在更彈性柔軟一點」、「你也要考量我在活動現場要找空間寫啊」。這件事情完全讓我看到這個人的能力以及性格極限，比起愛拖延還是甚麼，我覺得以經是無法「當責」的情況。類似這種莫名其妙被老闆雷、牽拖頂罪、超難協作的經驗有超多次，老闆還會嫌說你是「資深」案經理，找你來就「應該」要好這些事。你的確可以把這筆帳都推給 PM，要求 PM 用「更高層級的猜心預測彈性網」或是「近乎神經質的資訊焦慮症」去彌補「因你個人差勁的工作習慣」所導致的洞，但作為一個想要成長的管理者，如果真的希望整個公司運作的結構制度都能成熟點，那麼你該做的是把責任老實的吞回去，而不是牽拖別人。此外，老闆在很多工作提點上，會給很多不符合實際狀況、自己沒有搞清楚就叫別人要怎麼做事的建議。我在某專案群組紀錄要向客戶確認的項目，老闆回說裡面有條項目很久之前的會議記錄有，可以回去找。但事實是我早就找過了，會議記錄並沒有說明，而且會議記錄是好幾個月之前了，後來預算有刪減，所以以防萬一本來就需要去跟客戶做確認。他也很多這種沒搞清楚狀況就給建議的情況，要指導員工做事前，要不要自己先搞清楚狀況再來開口？像是某個案子需要回簽紙本合約給客戶，我問公司有沒有合作的快遞，我要叫快遞。老闆說這個用郵局寄就好，我問為什麼，「因為快遞很貴啊」。或是某次我需要掃描合約重要文件，但公司印表機不知道為什麼掃不出來，同事過來幫看印表機是不是出問題了，老闆在旁邊看到只是默默地說「你可以用手機的掃描啊，你們數位工具的能力要加強欸」。比起關心員工數位工具的使用能力，他或許也更該關心公司印表機是不是有問題＆新入職員工的筆電是不是需要跟印表機做一下連線設定。有跟老闆溝通過說「希望可以在多了解對方處境的情況下去回饋會比較好」。結果老闆回我「那你怎麼知道我給的方法建議是不對的？你怎麼知道是你的方法比較對？」、「那應該是雙方做事習慣不同吧？」。上面非常多大大小小的活例子就可以感受到，這已經不是單純壞習慣，而是老闆真的像是一個學生小朋友，性格不成熟，已經不是可以單純提醒或是平等溝通可以解決，我認為他更需要的是「需要花時間去長大」，大概至少三、五年去成長。－後來聽創意企劃們異口同聲的表示，只要是老闆當 PM 或是會碰到老闆的案子，後面到執行端都會非常恐怖，活動案子幾乎都會爆炸。而且老闆常常會自己莫名其妙答應客戶一些需求，所以之前的 PM 只要跟老闆出去開會回來，都會趕快跟企劃們講老闆剛剛又亂答應了什麼需求，好讓他們處裡後方執行的事情。某創意企劃的同事還說，公司裡之前類似我這個位置的同事，流動都很高，這個位置走了好幾個。之前還特別開了一個職缺來盯每個專案的進度，但後來老闆嫌說「啊你負責盯進度但每個案子還是遲交，你列這些是要幹嘛？」這個同事覺得老闆莫名其妙，之後就離職了。－公司內部有很多有名無實的規章制度，什麼流程、申請，最後不是執行不確實就是都流於形式，擺著當口號，當匾額掛在那裡膜拜，一口念經一首摸奶。老闆曾跟我說過他很困擾制度無法落實，然後下一秒他又說自己是那種「我請你這樣做如果你不做的話，我也不會管啦，啊只是出錯就不要怪我」雖然做事亂章無序，但有各種莫名其妙的表單、表格跟教學簡報。什麼《好奇心入職指南》（說是給新進員工，只要看這個說明就可以快速融入公司，但我覺得比起你打千萬字指南，應該來不及創意企劃同事花十分鐘跟我講公司的淺規則來的有效）。除此之外還有教你「如何寄信給客戶、給客戶的信件標題要怎麼打、如果要離職如何跟同事客戶說的教學（我提離職的時候，老闆問我「你需要離職話術嗎？」，然後把這個超級蠢的簡報傳給我，說「喔～因為之前有些員工不太知道離職要怎麼跟同事講，就做了這個，你有需要可以參考。」真的太荒謬了。－目前公司除了老闆以外的四個員工，全都是去年下半年之後進公司的，企劃同事表示之前有一個離職潮。這間公司的很多職員第一份工作都是在這裡，雖然大家感情很好，但老闆做事習慣真的很困擾。也有提到請長假去的專案總監這個人的能力不是很穩定。創意企劃同事說，自己的角色位置有些麻煩可以自己吸收或是推掉，但我的位置黏在老闆旁邊，就是會發生這種狀況，基本上就是吃力不討好，他可以理解我的困擾。創意企劃同事還說他不會在這間公司待太久，進公司前就計畫好年底要出國打工度假，「這種公司有人會想來嗎」這樣說。跟其他員工私下聊，大家都有感覺到老闆與公司某些不停重複的老問題，就是出於某種「情感」所以包容。他們說有跟老闆反應過，但老闆似乎不為所動。「做事很像系學會」是內部員工自己跟我說的。除了新進來的我以外，其他員工老闆的關係看起來很好。像系學會的其中一個環節就是：公司的專案都有一個後面結案時的「檢討會」，可能會選在某個同事的家裡或是公司的休息室，像談心一樣，講出這次活動執行中的想法，好像有幾次還會講到哭。時間快可能三十分鐘，久也會到四個小時。聽企劃們說，每次檢討的東西幾乎都差不多，都聽老闆在反省同樣的東西，但之後又會再重複一次。另一個神奇的是，過去很多離職的同事偶爾會出現在公司裡，時不時還會有一些老闆的國中小同學出現在公司聊天。然後平常同事差不多晚上五六點會開始叫外送，然後大家一起吃飯，用投影幕看《來吧營業中》還是哈哈台之類的。總之，整間公司真的很像「大學社團系學會」的運作模式，沒有頭緒章法、感情用事，熱情包裝、執行時崩潰吵架、最後營火晚會真情流露，抱在一起感動痛哭嗚嗚嗚我們要繼續辦更多活動，之後的新案子又是同樣的輪迴再來一次。怪不得創意企劃同事說整間公司都是剛出社會第一份工作，自我安慰是「社會新鮮人訓練所」，講直接就是「沒有能力留住、吸引人才，花成本幫別家公司訓練員工」。畢竟有工作經驗的社會人士怎麼可能能忍受老闆公司這副德性。－內部的狀況比我一開始預測的還更糟，礙於當時私人經濟上有狀況，於是硬撐了一個多月（也剛好有遇到長連假），但在裡面你真的會覺得自己智商降低。後來經濟狀況一有舒緩後，立刻提出辭職。最後離職時，有跟老闆反應，我覺得很遺憾在工作合作過程中，你並沒有很信任我，他立刻插話說因為我還沒有很了解線下活動的舉辦，他無法把工作交付給我。我回說這裡的信任是指「互動的感覺」，我覺得是封閉的，沒有想交流去理解對方，就像我只是想閒聊開玩笑，老闆的回應都有一種神經質，防備、怕被糾正的感覺。老闆說那是因為我才來一個多月，他還不了解我，然後話鋒又轉，說覺得我對線下活動的了解應該要在更積極。這個人會說「因為我才來一個月，所以沒時間去了解我」，但沒機會去了解我的前提下，又會理所當然地認為我做事不夠積極？基本上作為用人主管，尤其是在變動最高的到職前三個月，都是需要比較積極去關心新進同仁的，也是勞資雙方建立互信的重要黃金時期。不管對方是資深還是資淺，用人主管都有義務協助新進員工快速融入公司環境，你這個環節做得越好，後面也可以提早讓新進員工進入狀態，減少自己後面的時間成本。管理者本來就有責任與義務去了解各個員工的特質與能力，日後安排任務甚至是設定考核的時候才會有幫助，作為老闆對新進員工不人道高標準這麼多，卻沒意識到自己失職失能的多誇張。用不合理的期待去要求對方，但不想投入任何友善跟關心；說不了解對方，卻覺得別人不積極，然後薪水又給這麼低，我想任何一個人在這麼嚴苛不友善的環境下被對待，不只無法發揮實力，應該也不覺得自己有被好好尊重。

面試問答

收到客戶的需求之後，你會怎麼跟執行端的同事講？

先講客戶是誰、專案目前狀況、需要執行端做的事情、注意事項＆參考資料以及deadline。如果不急會製作簡報。

如果客戶一直打槍修改企劃你會怎麼做？

會先了解修改的原因，確認到底是一開始需求接收有誤還是客戶那裏發生甚麼狀況等等，去釐清。

報價單已經簽好了，但客戶臨時又要求要增加一些額外的服務，你會怎麼做？

依樣先了解客戶需要增加額外服務需求的原因，如果真的有必要，表示會需要再開一張報價單。

面試建議

管理者本身的特質會決定一間公司的文化體質，而當管理者的負責任能力越薄弱，底下的員工就必須被迫要去活出那個責任。好奇心這間公司會這麼混亂，跟老闆的價值觀、個人的工作習慣、回報習性、管理能力、策略格局拖不了關係。這些東西決定了整間公司的天花板，員工們就是在這個天花板底下做事。我遇過幾間管理者性格思維比較幼稚的公司（通常進去不到一個月就會閃人），他們都會習慣性要員工去承擔很多自己的責任，說開放多元但其實高隱性控制，不太能好好去討論問題（通常開口都是接近羞辱式的情緒勒索），對於被指教後的得私心強烈（我更覺得這種人的狀態可能不要做管理職會比較好）。如果真的想讓公司可以納入 senior 級的員工、想從系學會模式畢業，陳老闆必須要成長。那種成長之道不是幫公司建立更多表單制度、不是找個 senior 級員工給職務加給五千塊認為這個人可以解決一切。至少在別人給老闆意見指教時，他能發自內心的聆聽、好好處理自己的脾氣、不要牽拖，才有機會開始往上走樓梯。－【給求職者】我覺得這間公司完全不適合已經有社會經驗的 sernior 級人才，你進去會有一種被降等級、塞在一個小箱子裡面的感覺。好奇心比較適合大學剛畢業到出社會兩年內的人進去。不過離開到其他公司，可能需要一些適應，光是上班時間就需要作息調整一下。如果是要應徵這間公司的專案執行或是創意企劃可以試試，但如果類似PM、AM的職缺，建議不要了，不管你多厲害，可能都會遇到上述的結構問題，覺得自己能力好的話，去其他更有發展性的公司吧。公司營運跟發展前景來看，也沒聽過老闆打算怎麼做，公司雖然有委外的會計公司，但也只是報稅那些而已，老闆沒什麼預算概念，花錢都大手大腳，內部一直沒有相關才財務規劃或是短中長期經營的目標，我猜大概就會這樣不上不下的維持。雖然公司案子不缺，但就是有大量人力短缺＋系學會經營的問題，所以員工們時常會有需要咬緊牙關的「雲霄飛車式焦慮」，大概也是因為這樣沒辦法停下來好好整頓公司。－【給資方】專業且厲害的專案經理的確在對進退、人力、時間資源協調上，有非常厲害的技能，但我想那些技能是用來服務更複雜、結構更大、變動更快、更具挑戰性的專案，而不是來補足工作習慣不好、責任習慣外部化，連基本檔案歸檔、回報資訊都有障礙的小朋友們。《排球少年》有說過，一個好的舉球員是可以讓攻擊手產生「自己變強」的錯覺，但不代表你找一個超強的舉球員跟一群門外漢攻擊手是可以成立的，而且能力好的舉球員，有更多資源去選擇要跟怎麼樣的隊伍一起組隊。許願之前先看看自己有沒有那個能耐。很多東西都還是要回到自己本身去覺察、省思，共勉之。

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