面試問答
工作經驗中遇過什麼樣棘手的問題？你是怎麼解決的？
依自身經歷回答，建議...
第一階段為電話面試 / 第二階段為視訊面試
電話面試（時間約30分鐘、與人資）：
自我介紹>問題提問
視訊面試（時間1小時、與人資和客服主管）：
小遊戲互動>模擬線上文字客服>自我介紹>問題提問
第一部分小遊戲：
客服主管內心想好一個動物要你猜是什麼？這部分要在10分鐘內不斷與客服主管問答，提問方式是他只會回答你 是或否 ，例如你可以問這隻動物是四隻腳嗎？但你不能問這隻動物有幾隻腳 ; 你可以問他這隻動物會吃草嗎？但你不能問這隻動物會吃什麼？ 這部分你可以猜三次動物是什麼，如果三次都猜錯或是10分鐘內都還是猜不出來就直接結束。
我自己認為這部分想測的是身為一位客服人員懂不懂的引導、問出對方他的問題點是什麼，雖然自己之前在不同活動中有玩過類似遊戲，不過我真的很不會玩，所以沒有猜出來，最後也沒有告訴我那個動物到底是什麼，建議大家可以先想像一下謎底要從哪些方向拆解？大小、特徵、習性.....
第二部分文字客服：
客服主管會給你看雲端ppt關於iCHEF系統發票如何作廢的步驟，同時簡單講解一次，接著他會模擬餐廳老闆，與你進行一對一文字客服，過程中你隨時都可以看ppt的內容，你就在文字對話框與他一來以往問與答。
第三部分自我介紹和提問：
其實與電話面試的流程差不多，只是電話面試是人資問，視訊面試是客服主管問
面試問答
工作經驗中遇過什麼樣棘手的問題？你是怎麼解決的？
依自身經歷回答，建議有故事型的方式舉例
過往經驗是否遇過客人等你等到不耐煩或是客訴的狀況？
依自身經歷回答，建議有故事型的方式舉例
剛剛提到的個性（自我介紹時）部分，為什麼你會覺得自己是這樣子的人？是否可以舉例？
可以以自己做事的方式、或是周遭人曾給你什麼回饋來回答
過往經驗中當你遇到不禮貌或是情緒激動的客人，收到負面情緒後你會如何排解這一塊？
照自己的方式回答即可
為什麼想投iCHEF客服？動機是什麼？
說明自己是被iCHEF的職務內容吸引？還是有其他什麼原因？
照自己內心回答就好
對自己下一份工作的期待是什麼？
（這題我原本回答的偏向在這個職位的職涯期待，不過人資是想知道除了工作本身外，包括公司福利、文化，簡單來說是想問你找工作的基本要求、重視的求職條件）
在看完公司的介紹及工作內容後，是否有什麼不懂或是想多了解的地方？
依自身有問題的部分提問
面試建議
總結來說 不管是電話面試或是視訊面試，對於他們的題問如果能以故事型舉例會比較好。
二面的過程人資感覺是默默在一旁觀察你所有反應，最後會與你確認薪資條件那些，告知7~14天會給面試結果。
