面試問答
若遇到不理性的客人應如何處理？
首先須釐清客人的問題...
113.04.25 通知電話測驗。
113.04.29 電話測驗，聽到一篇約1-2分鐘的中文錄音內容，語速偏快，需拿紙
筆記一些關鍵字。人資會從剛剛的錄音內容裡問問題。
113.05.02 收到面試甄試通知。
113.05.09 正式面試：
1. 至華航客服中心旁警衛室報到(注意：非民權東路側入口)、換證，約集結五人後會一起帶上樓。上樓後發現現場約已有50人在上面。
2. 繳交需查驗文件，包含：身分證正本及影本、畢業證書正本及影本、歷年成績單正本及影本、英文成績單正本及影本(兩年內)。報到時若沒有帶到任一文件，就無法面試了。
3. 做適職測驗前，有先做福利介紹。適職測驗則是有限時，憑直覺做答。適職測驗後，因為我坐在比較前排，所以先被帶出去排面試。
4. 英文面試：文章不會太難，約為學測英文難度，唸出來後要馬上翻成中文。
5. 5對5中文面試：先自我介紹後，考官會針對履歷提問。我沒怎麼被考官問個人問題，但還是很專注聆聽每位應試者的回答，並適當給出肢體語言上的反饋。其中就有人因為看起來分神，考官便要求他Recap上一位應試者說的話。
整體全部結束大約為2小時。
因為沒怎麼被考官問問題，原本以為涼了。結果在113.05.20收到綜合評量通知，需要在113.06.03前繳交體檢報告、良民證等等文件。目前還在等待最後通知。
面試問答
若遇到不理性的客人應如何處理？
首先須釐清客人的問題究竟是什麼，並針對問題去以公司相應政策解決。
同時也須將心比心，理解每位客人都是對事不對人。
如何排解壓力？
通常都是運動、和朋友一起去唱歌等等。
面試建議
考官一定都會十分嚴肅，不要被嚇到了！盡量保持微笑，並且一定要專注聆聽其他應試者的回答，尊重正在講話的應試者。
要求攜帶的文件一定要帶對，否則就會直接被請回家，沒有argue的餘地。
