面試問答
面對客訴或者比較有情緒的客人如何應對？
會先聆聽客人的問題，...
我是應徵白班產品客服，面試的時候會很詳細詢問客服相關的工作經驗，以及面對客訴或者比較有情緒的客人如何應對，還有交接班的問
題，其實問得蠻詳細的，面試主管有說會很在意產品解說的準確度還有對內部流程是否熟練，也會提供完整的教育訓練，說公司有營養師會培訓，這部分蠻加分的，因為之前有遇過公司只有叫你簡單看過官網就直接上線面對客人，另外薪資待遇還不錯，主管有強調不太有加班需求，如果有會提前溝通，整體感覺還不錯！
面試問答
面對客訴或者比較有情緒的客人如何應對？
會先聆聽客人的問題，或者先讓他抒發情緒，再詢問他的需求是否能直接處理，不能的話就是請示主管
如何交接班避免遺漏？
自己會做紀錄，如果有還沒處理完的客人，會交接給下一個同事，有需要也會口頭說明
需要花多久熟悉跟上手？
大約2個禮拜左右就可以熟悉產品，但還是希望公司能提供完整教育訓練
面試建議
公司在七期辦公大樓裡，環境蠻好的，而且因為老闆想開餐飲所以現在中午還有廚師供餐，福利還不錯，主管人也蠻好的會引導問題，而且感覺邏輯很清楚，也有問到班表問題，主管表示班表排定後不太會變動、尊重大家的安排，除非真的有特別需要支援的情況會另外討論，公司有營養師會培訓，如果有不會的感覺都有人會教
