面試問答
由於我過去有客服經驗，有問到過去應付過最難的客人我如何應對？
其實這題有稍微想過被...
面試分三個階段，每個階段預計各30分鐘：
(一)筆試(英文)：開一個Google doc共享文件，直接在上面作答。
可以用網路搜尋，但不能用翻譯軟體，人資表示翻譯軟體會有慣性的翻譯方式看的出來，若有使用翻譯軟體會扣分。
總共有兩大題：三題資料查詢題(考使用英文查資料的能力)，和兩封英文郵件回覆。郵件題目如下：
1.有客人買到尺寸不對的鞋子想要換貨，但由於已經超過30天的換貨條款，必須跟客戶解釋無法退換。
2.有菲律賓客人想匯錢到法國給女兒，但匯到法國只能匯歐元，無法直接匯菲律賓披索，要跟客戶解釋此情況。
(二)主管面試(英文)：使用Google meet視訊，一開始先問了基本的自我介紹，可能因為自我介紹準備比較充足的關係，沒有被問太多問題，只有請我補充轉職時間和工作經歷的年份。由於我過去有客服經驗，有問到過去應付過最難的客人我如何應對？
最後問我有沒有聽過一個美國連鎖鞋店(對方直接用英文念品牌名)，我一直聽不懂，第一是我沒去過美國，也不太熟悉美國在地零售品牌名稱，主管也不是英語母語者，老實說，他的發音可能又加上是網路面試，我真的是沒辦法聽到尾音t，由於是品牌名，因此想說應該是一個自創字，所以一直無法猜到它的拼寫，最後是主管寫訊息給我才解惑。
後來接到無聲卡電話時，人資有提到面試會給外國客戶看過，他們認為我的聽力不是很好，我猜應該是這一段扣了不少分，但我實力確實是沒有達到他們希望的英語幾乎母語程度，加上可能應對方式也不夠有智慧暴露了缺點，所以算是心服口服的無聲卡。
順帶一題，英文面試的部分我只面了14分鐘。
(三)人資面試(中文)：
比較多時間在述說公司的輪班和資安規定，問我對剛才面試主管的第一印象及看法，了解我對於班表和組別的偏好。主要是我提問，提問如下：
1.這個職務有要求KPI嗎？比如一天要回幾封郵件或是接幾通電話。
A:會有KPI，但具體細節沒有回答，感覺是進去才會知道。
2.請問公司與我的前東家相比有哪些更有競爭力的地方？
A:比較人性化，換班表一定會盡可能提前通知。
3.請問公司是否有心理師駐點，提供員工預約心理諮商的服務(因為前東家有)？
A:沒有心理師駐點，因為目前台灣站的人數還沒有這麼多。
4.請問進公司後再內部轉組容易，或是從外部面試的人較容易選擇組別？
A:內部轉組。
面試問答
由於我過去有客服經驗，有問到過去應付過最難的客人我如何應對？
其實這題有稍微想過被問到的話要講哪個例子，我過去是電商平台客服，很多問題都跟網站功能故障或是訂單相關，因為與前東家有簽署隱私協定，實在是想不到比較方便說的例子，因此就簡單說了一個曾經有客人進線後一直辱罵我，也沒有提問，前面花一些時間安撫未果，最後我依公司政策回覆說，由於您使用汙辱性字詞，因此我們終止為您提供服務。
面試建議
老實說沒有特別的建議，整體而言這個面試體驗算是非常不錯，時程掌握良好，HR很客氣親切有問必答，也不會敷衍應付。主管面試也沒被問什麼刁鑽的題目。面完當天下午馬上就通知結果，還特地打電話來說明，還有提到是什麼原因被刷掉的(一般應該不可能知道)，可以感覺到他們對我印象不錯，但很可惜我沒有通過國外客戶那關。
因為公司有很多組別，我非常幸運地有被邀請參加其他組別的面試，但因為為一些個人原因時間湊不上，因此就拒絕了XD。
